預測乃使用過往資料資料以預計排程需求，並建立一項人手編排計劃。CXone WFM 之後使用人手編排計劃以產生排程。
在此頁面上，您可以：
-
查看所有生成的預測工作。點擊檢閱或編輯一項工作。
-
透過點擊生成預測，生成新的工作。藉由每個預測工作，您可以產生一項人手編排計劃。
-
點擊新增匯入的預測資料，用匯入的預測資料建立新工作。
更多CXone WFM預測功能：
-
建立預測設定檔來配置技能的預設 KPI。設定檔可以節省生成預測的時間，尤其是在您想為不同的技能設定不同的關鍵績效指標時。
-
使用 CSV 檔案匯入歷史資料。當您沒有足夠的 ACD 資料，或者您的聯絡中心沒有收集 ACD 資料時，可以導入歷史資料。
-
在您的預測或歷史資料中標記特別日子。對於不適合或不會適合您的編排需求的日子使用特殊日子，如節假日或培訓日。
如無過往資料資料，您仍可 匯入您的自有人手編排計劃 ，位置為 CXone WFM 的排程區段。