匯入人手編排計劃

WFM 可根據您的人手編排計劃產生班組。

若您有來自 ACD 或外部檔案的歷史資料，則可使用「預測精靈」來建立人手編排計劃。

然而，若歷史資料不可用，則您依然可使用 CSV 檔案匯入自己的人手編排計劃。 WFM 將直接使用您的人手編排計劃，而非預測精靈建立的人手編排計劃。

如有必要，您可從「匯入人手編排計劃」視窗下載 CSV 檔案模板。若您上載自己的 CSV 檔案，請確保其遵循範本格式。

調度單元 （SU）名稱是範本中的必填欄位。檔案中的每一列都必須包含系統中存在的有效 SU 名稱。 SU 名稱值遺失或空白的檔案會驗證失敗，而且不會處理。

在匯入期間，系統會檢查是否已為所有列填入 SU 名稱欄位。如果任何資料列遺漏 SU 名稱：

匯入人手編排計劃範本包含有關此要求的說明。上傳之前，請確保每個人手編排記錄都包含正確的 SU 名稱。

為了使您的人手編排計劃準確反映您的業務需求，您應該每 15 分鐘有一條資料線。

如需匯入人手編排計劃：

點擊應用程式選擇器並選擇WFM。
前往排程 > 匯入人手編排計劃。
點擊匯入人手編排計劃。
下載 CSV 檔案模板，建立您自己的人手編排計劃。
點擊選擇檔案找到並選定 CSV 檔案，然後點擊打開。

與另一個匯入檔案同名的新人手編排計劃將取代該檔案。它不會影響之前產生的排程。
點擊上載。

人手編排計劃將出現在計劃清單中，並可用於產生排程。

當您從匯入的人手編排計劃產生排程時，人手編排計劃將變為活躍狀態。一旦啟用，它將用於產生排程，且無法刪除。使用預測產生網格中的（活躍）標籤來識別目前使用中的人手編排計劃。