CXone WFM 可根據您的人手編排計劃產生班組。
若您有來自 ACD 或外部檔案的歷史資料，則可使用「預測精靈」來建立人手編排計劃。
然而，若歷史資料不可用，則您依然可使用 CSV 檔案匯入自己的人手編排計劃。CXone WFM 將直接使用您的人手編排計劃，而非預測精靈建立的人手編排計劃。
如有必要，您可從「匯入人手編排計劃」視窗下載 CSV 檔案模板。若您上載自己的 CSV 檔案，請確保其遵循範本格式。
此處有一個小貼士：若想讓人手編排計劃準確反應您的業務需求，您應該每 15 分鐘設定一個資料行。
如需匯入人手編排計劃：
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點擊應用程式選擇器
並選擇CXone WFM。 -
前往排程 > 匯入人手編排計劃。
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點擊匯入人手編排計劃。
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下載 CSV 檔案模板，建立您自己的人手編排計劃。
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點擊選擇檔案找到並選定 CSV 檔案，然後點擊打開。
與另一個匯入檔案同名的新人手編排計劃將取代該檔案。它不會影響之前產生的排程。
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點擊上載。
人手編排計劃將出現在計劃清單中，並可用於產生排程。