End a Contact

用以基於唯一聯絡 ID 終止活躍聯絡。這可以在任何媒體類型或通道中使用，並強制活躍聯絡在正確執行後結束。典型用例是在緊急情況下，從佇列中清除卡死的聯絡人，終止特定的指令碼（例如spawned）或使用 API 呼叫來執行您的 Agent 應用程式。 若要終止特定指令碼，您可以使用 End 動作。如需在同一指令碼內終止活躍語音聯絡，可以使用 End a Contact 動作。

支援的指令碼類型

通用	電郵	聊天	電話	語音郵件	工作項目	SMS

類似動作比較

以下動作有類似的功能，但有一些關鍵區別：

• Discard：終止一個電郵指令碼。
• End：終止一個電話、語音郵件、SMS 或數位指令碼。不終止數位聯絡，但終止其他媒體類型的指令碼中的聯絡。
• End a Contact：終止活躍聯絡。不終止當前指令碼。
• EndText：終止一個不包括 Regagent 動作的 SMS 工作流程（僅針對 數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。通道）。
• EndWi：終止帶有原因代碼的工作項目。不終止當前指令碼。
• Exit：終止聊天工作階段並斷開聊天聯絡人的連線。
• Hangup：終止電話指令碼。
• Return：終止子指令碼，並將控制權返回給原指令碼。

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
SecurityUser	SetSecurityUser 動作的輸出值，它根據選定客服專員在安全性設定檔中的權限對其進行身分驗證。此欄位接受使用大括號 ({ }) 格式的變數。預設值為SecurityUser（與SetSecurityUser的預設輸出值相同）。
ContactID	成功執行此動作後客服專員將設為的所需狀態。選項包括Unavailable或Available，並且可以作為變數使用。

輸出屬性

這些屬性包含變數，用於儲存執行動作後返回的資料。當動作完成後，它們可供參考和使用。

屬性	描述
__DISCONNECTREASON	TerminateScript

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
OnSuccess	動作完成且無錯誤而且任何 API 調用或資料返回均成功時採用的路徑（2xx 回應代碼）。
OnInvalidContactID	如果請求的「聯絡人 ID」無效時，採用的路徑。
OnUnauthorized	SecurityUser 沒有正確的角色/權限來執行 API 動作時採用的路徑。
OnInvalidSecurityUser	使用無效的安全使用者時採用的路徑。