建立表單和計劃

表單是評估者用於評估績效和確定改進方面的一組問題。

在評估過程中，經理首先要建立表單，然後建立品質計劃。品質計劃將隨機選擇要審查的客服專員互動，並將其分發給評估者進行評估。

啟用品質計劃後，阻止內的評估者將能夠使用您所建立的表單評估客服專員處理的互動。

此外，如果您有 CXone QM 進階授權，還可以使用「類別」來分析互動。