校正評估

校正流程從 My Zone 中開始，並將引導您在 Interactions 應用程式 中完成各個步驟。

可以校正評估，以確保它被正確執行。

您可將已使用相同表單 用於評估客服專員互動的問題集合。評估過的互動分發給所有參與評估流程的評估者。

校正評估：

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇My Zone。

2. 點擊校正，然後點擊新校正。 Interactions 應用程式 開啟。

3. 搜尋已評估的互動。

4. 從互動清單中，點擊互動的選項 ，然後點擊校正。

只有在視圖中互動屬於分配給您的團隊時，才可以在動作選單中查看校正。

5. 在「建立新校正」視窗中，選擇校正評估。 如果互動僅進行過一次評估，則會自動選擇該次評估。 如果互動進行過多次評估，則為校正流程選擇一個。

6. 選擇一個群組和評估者（最多 200 人）。 透過選擇組，將從所選組中選擇所有評估者。 這些選定的評估者列在選擇評估者欄位中。 您也可以從選擇評估者欄位中選擇更多評估者。 選擇校正的截止日期並點擊校正。

   校正結果可在校正和我的控制面板中提供。

校準票證的評估

您可以在工單級別進行校準（即不是對工單的評估），以確保品質團隊準確評估。

要校準工單：

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Interactions Hub。

2. 點擊左側的票證搜尋。

3. 點擊選項，然後選擇校準。

4. 從要校準評估，請遵循步驟5和步驟6。 要校準的代理名稱顯示在校準名稱欄位中。

5. 校準結果分為校準和我的任務。 要查看校正分數查看校正結果流量。