若您完成了評估並將其傳送給客服專員進行檢閱，則客服專員可以請求重新評估。評估將隨客服專員的請求返回給您，您可以再次檢閱互動，同時考慮客服專員的註釋。
客服專員必須在「我的區域」中啟用 QM 權限的「評估」權限。
若要對評估進行重新評估：
- 點擊應用程式選擇器
並選擇我的區域。 -
點擊任務。
已返回進行重新評估的評估顯示在清單中，其狀態為：已挑戰。
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打開評估可檢閱客服專員的註釋。
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播放互動。
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檢閱表格上的問題並根據需要進行變更。
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您可以為任何問題新增註釋，即使您之前做過其他註釋。新註釋將在舊註釋之後新增。
點擊註釋圖示，輸入您的註釋並點擊提交。
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當您完成重新評估互動時，點擊傳送給客服專員。
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在「請求檢閱」視窗中，輸入客服專員的註釋，並點擊提交。檢閱後的表單將返回給客服專員，該表單將標記為已完成，表示客服專員不能請求再次檢閱該評估。