此頁面顯示控制面板中跨全通路、語音、數位、指導和指南域的所有可用指標的動態表格。 它的功能類似於可搜索的目錄，允許您快速查找特定指標或按不同屬性（如指標類型、數據新鮮度和指標域）進行篩選。 每個指標名稱都是可點擊的，指向一個詳細的頁面，其中包含有關指標描述、計算方法、適用篩選器、指標方向和用例的資訊。 此互動式清單可實現高效導航和訪問全面的指標資訊，支援明智的數據分析。
|
指標名稱 |
網域 |
資料新鮮度 |
指標類型 |
|---|---|---|---|
| # 所有評估 |
QM |
歷史 |
標準 |
| # 上訴已過期 |
QM |
歷史 |
標準 |
| # 已完成刪除 |
QM |
歷史 |
標準 |
| # 關鍵錯誤 |
QM |
歷史 |
標準 |
| # 刪除評估 |
QM |
歷史 |
標準 |
| # 評估上訴 |
QM |
歷史 |
標準 |
| # 評估已完成 |
QM |
歷史 |
標準 |
| # 評估不承認。 |
QM |
歷史 |
標準 |
| # 已過期 評估 |
QM |
歷史 |
標準 |
| # 待處理評估 |
QM |
歷史 |
標準 |
| # 取代評估 |
QM |
歷史 |
標準 |
| % 已放棄 |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| % 活躍時間 |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| % ACW 時間 |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| % 可用時間 |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| % 關鍵錯誤 |
QM |
歷史 |
已計算 |
| % 已上訴評估 |
QM |
歷史 |
已計算 |
| % 已完成評估 |
QM |
歷史 |
已計算 |
| % 焦點時間 |
數位 |
歷史 |
已計算 |
| % 處理時間 |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| % 已處理 |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| % 保留 |
語音 （ACD） |
歷史 |
已計算 |
| % 保留時間 |
語音 （ACD） |
歷史 |
已計算 |
| % 排隊時間 |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| % 長時放棄 |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| % 排入佇列前放棄 |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| % 排入佇列前時間 |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| % 排入佇列 |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| % 拒絕時間 |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| % 服務水平 |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| % 短時放棄 |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| % 對話時間 |
語音 （ACD） |
歷史 |
已計算 |
| % 不可用時間 |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| 放棄時間 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 已放棄 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 活動時間 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| ACW 時間 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 客服專員 FRT |
數位 |
歷史 |
標準 |
| 客服專員訊息 |
數位 |
歷史 |
標準 |
| 提供的客服專員 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 客服專員回應 |
數位 |
歷史 |
標準 |
| 客服專員工作階段時間 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 客服專員可用 |
即時 |
近乎即時 |
快照 |
| 客服專員已登入 |
即時 |
近乎即時 |
快照 |
| 客服專員不可用 |
即時 |
近乎即時 |
快照 |
| 具有語音 ACW 的 Agts |
即時 |
近乎即時 |
快照 |
| 客服專員正在工作 |
即時 |
近乎即時 |
快照 |
| 客服專員聯絡期間 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 客服專員聯絡和 FRT |
數位 |
歷史 |
標準 |
| 阿格特第一率 |
數位 |
歷史 |
已計算 |
| Agts w Active 技能 |
套房 |
歷史 |
快照 |
| 已分配會話 |
Coaching |
歷史 |
標準 |
| 可用時間 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 平均放棄時間 |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| 平均活動時間 |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| 平均 ACW 時間 |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| 平均客服專員 FRT |
數位 |
歷史 |
已計算 |
| 平均客服專員回應 |
數位 |
歷史 |
已計算 |
| 平均 Agt 教授分數 |
套房 |
歷史 |
快照 |
| 平均 CNV 值 |
Guide |
歷史 |
已計算 |
| 平均客戶回應 |
數位 |
歷史 |
已計算 |
| 平均緊接回應時間 |
數位 |
歷史 |
已計算 |
| 平均處理時間 |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| 平均保留計數 |
語音 （ACD） |
歷史 |
已計算 |
| 平均保留時間 |
語音 （ACD） |
歷史 |
已計算 |
| 平均排隊時間 |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| 平均品質分數 |
QM |
歷史 |
已計算 |
| 平均解決時間 |
數位 |
歷史 |
已計算 |
| 平均 技能 教授分數 |
套房 |
歷史 |
快照 |
| 平均應答速度 |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| 平均對話時間 |
語音 （ACD） |
歷史 |
已計算 |
| 平均 評估。 分數 |
QM |
歷史 |
已計算 |
| 回電 |
語音 （ACD） |
歷史 |
標準 |
| 回呼 - 失敗 |
語音 （ACD） |
歷史 |
標準 |
| 回呼 - 成功 |
語音 （ACD） |
歷史 |
標準 |
| 回呼排隊 |
即時 |
近乎即時 |
快照 |
| 點擊次數 |
Guide |
|
標準 |
| 點擊率 |
Guide |
|
標準 |
| 多方通話時間 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 多方通話 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 諮詢時間 |
語音 （ACD） |
歷史 |
標準 |
| 聯絡持續時間 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 已關閉聯絡 |
數位 |
歷史 |
標準 |
| 已建立聯絡人 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 轉換值 |
Guide |
歷史 |
標準 |
| 轉換 |
Guide |
歷史 |
標準 |
| 客戶回應 |
數位 |
歷史 |
標準 |
| 顯示的提議 |
Guide |
|
標準 |
| CNV 參與率 |
Guide |
|
標準 |
| 參與的轉換 |
Guide |
|
標準 |
| 參與數 |
Guide |
|
標準 |
| 失敗的提議 |
Guide |
|
標準 |
| 關注數 |
數位 |
歷史 |
標準 |
| 關注時間 |
數位 |
歷史 |
標準 |
| 緊接回應計數 |
數位 |
歷史 |
標準 |
| 緊接回應時間 |
數位 |
歷史 |
標準 |
| 處理時間 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 已處理 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 已處理 CPH |
套房 |
歷史 |
已計算 |
| 通話保留聯絡 |
語音 （ACD） |
歷史 |
標準 |
| 舉行派對放棄 |
語音 （ACD） |
歷史 |
標準 |
| 保留計數 |
語音 （ACD） |
歷史 |
標準 |
| 保留時間 |
語音 （ACD） |
歷史 |
標準 |
| In_Queue |
即時 |
近乎即時 |
快照 |
| SLA 內 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 傳入 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 呼入聯絡數 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 已處理傳入 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| In排隊時間 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 互動 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 登入計數 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 長時放棄 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 最長回呼 IQ |
即時 |
近乎即時 |
快照 |
| 最長延遲 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 最長排隊 |
即時 |
近乎即時 |
快照 |
| 最長 智商無CB |
即時 |
近乎即時 |
快照 |
| 最長不可用 |
即時 |
近乎即時 |
快照 |
| 最長等待 |
即時 |
近乎即時 |
快照 |
| 最長工作 |
即時 |
近乎即時 |
快照 |
| 最大放棄時間 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 最大 ACW 時間 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 最長應答時間 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 最長保留時間 |
語音 （ACD） |
歷史 |
標準 |
| 最大可能 Pnts |
QM |
歷史 |
標準 |
| 新聯絡 |
即時 |
近乎即時 |
標準 |
| 佔用率 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 保留 |
即時 |
近乎即時 |
快照 |
| 開放聯絡 |
即時 |
近乎即時 |
標準 |
| 不符合 SLA |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 傳出聯絡 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 已處理傳出 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 自有會話 |
Coaching |
歷史 |
標準 |
| 待處理聯絡 |
即時 |
近乎即時 |
標準 |
| 佇列前 遺棄 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 佇列前連絡人 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 佇列前時間 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 已進入佇列 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 原始品質分數 |
QM |
歷史 |
已計算 |
| 原始分數 |
QM |
歷史 |
標準 |
| 拒絕 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 拒絕時間 |
語音 （ACD） |
歷史 |
標準 |
| 已解決聯絡 |
即時 |
近乎即時 |
標準 |
| 解決時間 |
數位 |
歷史 |
標準 |
| 已解決聯絡 |
即時 |
近乎即時 |
標準 |
| 獲得分數 |
QM |
歷史 |
標準 |
| 短時放棄 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 技能 w 主動 AGTS |
套房 |
快照 |
快照 |
| 應答速度 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 標記計數 |
數位 |
歷史 |
標準 |
| 對話時間 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 評估總數完成 |
QM |
歷史 |
標準 |
| 總回應 |
數位 |
歷史 |
已計算 |
| 不可用時間 |
套房 |
歷史 |
標準 |
| 工作時間 |
套房 |
歷史 |
標準 |