語言模型

「語言模型」頁面允許您存取和配置 Interaction Analytics 中的各種設定和修正。您可以在此頁面上完成的大多數動作都需要編輯權限，但您必須擁有管理員權限，才能將您的變更套用到所有現有資料集。

如果貴公司的Interaction Analytics使用多種語言，您可以更改語言設定，以便在非英語配置上使用。路由類別和意圖僅有英文版。

Clarissa Dalloway 是 Classics, Inc. 的聯絡中心管理員。她的聯絡中心接到來自不同西班牙語國家的電話。她希望從分析中排除某些西班牙語短語。因此，她在語言模型頁面的語言下拉式清單中選擇了西班牙語。然後，她點擊忽略短語，並確保頁面頂部顯示西班牙語。她新增了要忽略的短語，然後點擊儲存。返回「語言模型」頁面並點擊更新資料，將變更套用到資料集中的所有互動。

可從語言模型存取的設定

「語言模型」頁面可以存取和更改：

配置您的公司設定檔。
套用語音轉錄更正。
為關鍵字和短語配置自訂情緒。
配置忽略的短語。
配置您的路由設定檔。
配置和優化類別。
配置並管理路由類別。

變更分析語言

如果貴公司的Interaction Analytics使用多種語言，您可以更改語言設定，以便在非英語配置上使用。您選擇的語言適用於「語言模型」下的所有頁面，因此如果要變更，必須返回此頁面。路由類別和意圖僅有英文版。

要更改語言，請從「語言模型」頁面右上方的下拉式清單中選擇一種語言。所選語言會出現在您所在頁面的右上角附近。使用者介面與瀏覽器語言設定相同，但您可以使用所選語言配置互動分析的設定。

套用變更

重新處理公司的所有資料可能需要幾個小時。您應該在點擊更新資料儲存和重新處理之前，完成所需的任何額外更新，如自訂情緒、公司檔案 Interaction Analytics 中可供您建立自訂實體的頁面。、忽略的短語或其他設定。由於重新處理可能需要很長時間才能完成，因此請考慮何時執行此操作造成的干擾最小。

您可以在左側導覽選單的底部檢視重新處理狀態。