CXone AppLink

CXone AppLink讓您在利用 CXone 業務應用程式的同時，仍然使用 NICE Engage 連接到任何 ACD 的記錄。使用 CXone AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 NICE Engage 匯入到 CXone。

這些指南僅與 CXone AppLink 使用者 有關。

匯入使用者

• CXone AppLink 僅從 NICE Engage 匯入被定義為客服專員的使用者。所有其他類型的使用者（如業務使用者和管理員）必須直接在 CXone 使用者中心定義。不會從 NICE Engage 中提取他們，除非他們也有客服專員設定檔。請參閱 員工。

• 所有從 NICE Engage 匯入的客服專員必須有 NICE Engage 中列出的電郵地址。不會在 CXone 中建立沒有電郵地址的客服專員，也不會匯入他們的通話。

• 具有多個客服專員定義的 NICE Engage 中的使用者將作為單個客服專員匯入到 CXone 中。

• 您可以使用「批量員工上載」工具上載團隊。這些團隊不會自動與 CXone 同步。

• 只有包含客服專員資訊的互動才會匯入到 CXone 中。

匯入業務資料

• CXone AppLink 最多可匯入 50 個業務資料欄位（35 個欄位為文字值，10 個欄位為數位值，5 個欄位為布爾值）。

• 在初始匯入過程之後，任何額外的業務資料欄位都必須在 NICE Engage 和 CXone 中手動輸入。一旦在兩個系統中都建立了欄位，就可以透過 DEF 伺服器將新的或更新的業務資料從 NICE Engage 匯入到 CXone。

匯入記錄

• CXone AppLink只匯入配置了CXone AppLink後在NICE Engage中錄音的電話。如果想導入安裝前 7 天內錄音的電話，必須在CXone AppLink安裝後立即通知您的技術客戶經理 (TAM) 或 DEF 專業服務部門。支援團隊可以從NICE Engage匯入在您請求前 7 天內錄音的電話。例如，如果您在CXone AppLink安裝後 2 天提出請求，他們可以匯入安裝前 5 天內的通話錄音。

• CXone 支援從 NICE Engage 匯入最多 2 小時的螢幕錄影。可以上載更長的記錄，但在 2 小時後會被截斷。

播放匯入的記錄

在 CXone 中重播匯入的記錄時，CXone 播放機不會顯示記錄的暫停和恢復指示。

應用程式

• 在 CXone 中，不支援 CXone AppLink 使用者的即時功能，如即時監控和即時認證。

• 在 NICE Engage 中建立的評論、注釋和分類不會匯入到 CXone 中。

• 在 CXone 中不支援 CXone AppLink 使用者按技能進行的 CXone 基於角色的存取控制 (RBAC)。

• 在 CXone 中不會產生 CXone AppLink 使用者的品質計劃（按技能）。如果技能填充到業務資料欄位中，則可以根據該欄位建立品質計劃。

常見問題解答