配置CXone Agent for Microsoft Teams設定

變更預設通話音量

此項設定只適用於整合式軟體電話。

1. 在 CXone Agent for Microsoft Teams 中點擊左側選單中的設定 。
2. 選擇登入和語音偏好設定標籤。
3. 調整軟體電話下的音量滑塊。
4. CXone Agent for Microsoft Teams 將自動完成變更。

配置自動接受來電

此項設定只適用於整合式軟體電話。

1. 在 CXone Agent for Microsoft Teams 中點擊左側選單中的設定 。
2. 選擇登入和語音偏好設定標籤。
3. 啟用自動接受以允許 整合式軟體電話 接聽來電。
4. CXone Agent for Microsoft Teams 將自動完成變更。

變更鈴聲

此項設定只適用於整合式軟體電話。

1. 在 CXone Agent for Microsoft Teams 中點擊左側選單中的設定 。
2. 選擇登入和語音偏好設定標籤。
3. 從下拉式清單中選擇 整合式軟體電話 的鈴聲。點擊播放鈴聲 來聆聽音訊樣本。
4. CXone Agent for Microsoft Teams 將自動完成變更。

配置輔助響鈴器

此項設定只適用於整合式軟體電話。

1. 在 CXone Agent for Microsoft Teams 中點擊左側選單中的設定 。
2. 選擇登入和語音偏好設定標籤。
3. 從下拉式清單中選擇一個輔助設備，作為處理語音互動的備份設備。點擊播放鈴聲 來測試輔助響鈴器。
4. 從演示秒數下拉式清單中選擇數字 0-10，指定您希望系統在向輔助響鈴器播放鈴聲前等待多少秒。
5. CXone Agent for Microsoft Teams 將自動完成變更。

設定通知聲音

您可以啟用設定來傾聽不同事件的通知聲音。CXone Agent for Microsoft Teams 自動儲存您的變更，但只會您當前的設備上記住變更。清除快取和 Cookie 會將這些設定重設為關閉.

1. 在 CXone Agent for Microsoft Teams 中點擊左側選單中的設定 。

2. 選擇 A/V 通知標籤。

3. 找到「音訊通知」部分。
   • 要想在收到其他客服專員的訊息時聽到曲調，請啟用新客服專員訊息。
   • 要在收到新的呼入電話、聊天、電郵、SMS 或社交媒體互動時聽到曲調，請啟用新聯絡。
   • 要在收到新的聊天、電郵、SMS 或社交媒體互動回覆時聽到曲調，請啟用新聯絡回覆。
   • 要想在聊天或通話結束時聽到曲調，請啟用結束聊天或通話。
4. 在每個設定旁邊的下拉式清單中，選擇您想在每個事件中聽到的曲調。有十個曲調可供選擇。點擊傾聽播放一個範例。

設定彈出式通知

您可以啟用設定，以看到不同事件的通知彈出式視窗。CXone Agent for Microsoft Teams 自動儲存您的變更，但只會您當前的設備上記住變更。清除快取和 Cookie 會將這些設定重設為關閉.

1. 在 CXone Agent for Microsoft Teams 中點擊左側選單中的設定 。

2. 選擇 A/V 通知標籤。

3. 找到「視覺通知」部分。
   • 要想在收到其他客服專員的訊息時看到彈出式通知，請啟用新客服專員訊息。
   • 要在收到新的呼入電話、聊天、電郵、SMS 或社交媒體互動時看到彈出式通知，請啟用新聯絡。
   • 要在收到新的聊天、電郵、SMS 或社交媒體互動回覆時看到彈出式通知，請啟用新聯絡回覆。
   • 要想在聊天或通話結束時看到彈出式通知，請啟用結束聊天或通話。

變更螢幕彈出畫面打開位置

1. 在 CXone Agent for Microsoft Teams 中點擊左側選單中的設定 。

2. 選擇顯示和協助工具標籤。

• 要讓螢幕彈出畫面顯示外部瀏覽器中，請停用在流覽器中打開面板。

• 要讓螢幕彈出畫面顯示在 CXone Agent for Microsoft Teams 內的 Screen Pops 中，請停用在流覽器中打開面板。

3. CXone Agent for Microsoft Teams 將自動完成變更。

查看支援的鍵盤捷徑

設定顯示可在CXone Agent for Microsoft Teams中使用的鍵盤捷徑。前往左側選單中的設定 ，然後從下拉清單顯示和協助工具。捲動瀏覽「鍵盤捷徑」部分中的表格。有 49 個受支援捷徑。MacOS 和Windows作業系統以及 Edge 和Chrome瀏覽器支援這些捷徑。

檢視資訊

設定中的資訊標籤顯示有關當前會話的詳細資訊，包括：

• 網路狀態：CXone Agent for Microsoft Teams和NICE CXone伺服器之間的連接狀況。如果連接不良，設定 旁邊會顯示警告圖示 。

• 遙測資料：如果您使用ChromeOS，此部分會顯示裝置的處理器名稱、CPU 使用情況和記憶體使用情況。

• 一般資訊：有關您（客服專員名稱、顯示的使用者名稱、客服專員 ID 等）和您和您的CXone Agent for Microsoft Teams實例（版本、會話 ID、呼叫者 ID 等）的資訊。

• 互動路由：有關如何將聯絡人路由給您的資訊。如果您可以要求互動，並且如果CXone Agent for Microsoft Teams自動關注傳入的互動，這包括您一次可以處理的最大聯絡人數量、您的路由方法（靜態或動態/全通道）。

• 記錄配置：在日誌級別下拉清單中，您可以選擇您想從CXone Agent for Microsoft Teams傳遞到NICE CXone技術支援來幫助並進行故障排除的控制台日誌資料級別。

本頁對驗證工作階段資訊和排除故障有幫助。您的管理員可能會要求您導覽到這個頁面來分享這些詳細資訊。為此，請點擊左側選單中的設定 ，然後從下拉清單資訊。

查看技能指派

設定中的「客服專員技能」頁面顯示您當前指派的技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。使用頂部的搜尋欄搜尋特定技能。點擊篩選器按媒體類型進行篩選，包括：

• 聊天

• 數位

• 電郵

• 語音

• 語音郵件

要導覽到客服專員技能頁面，請點擊左側選單中的 設定，然後從下拉式清單中選擇 客服專員技能 標籤。