為Agent Embedded配置桌面設定檔

桌面設定檔允許您在CXone Mpower Agent Embedded中自訂客服專員體驗。 這包括為客服專員團隊啟用和禁用功能。 例如，您可以為某些團隊啟用報告應用，而為其他團隊禁用報告應用。 您可以將一個或多個團隊指派到桌面設定檔。 無需將團隊分配到桌面設定檔即可使用Agent Embedded。

目前，您可以使用桌面設定檔顯示或隱藏應用程式，例如聯絡歷史記錄、隊列計數器和排程。 您還可以配置Agent Embedded的預設螢幕大小，配置目錄應用程式中顯示的內容，以及配置客服專員可以執行的呼出通話類型。 未來版本將添加更多設置。 您可以按照管理代理訪問管理代理訪問管理代理訪問管理代理訪問Admin桌面配置檔中尚不可用的功能，方法是遵循中的不同流程和ACD中的應用程式 CXone Mpower。

開始之前

請聯絡您的客戶代表，為您的系統啟用桌面設定檔。

建立桌面設定檔

所需權限：桌面設定檔建立、桌面設定檔編輯

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇客服專員整合。
2. 點擊左側選單中的 桌面設定檔。
3. 點擊右上角的新桌面設定檔。
4. 為此桌面設定檔指定桌面設定檔名稱和描述。

5. 在「應用程式」部分中，啟用或禁用Agent Embedded中的應用程式。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   搜尋	啟用或禁用搜尋應用程式，它允許客服專員搜尋互動、訊息、聯絡人和線程。
   聯絡歷史記錄	啟用或關閉 聯絡歷史記錄 應用程式，該向客服專員顯示有關其過去互動的以下資訊： 案例編號 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。 日期和時間 狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。
   佇列計數器	啟用或禁用佇列應用，其中顯示等待客服專員應答的連絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。，以及佇列中的任何工作項。
   排程	啟用或禁用 排程 應用程式，該顯示客服專員的日常日程安排，包括任何即將到來的承諾。
   WEM	啟用或禁用WEM客服專員應用程式，客服專員可以在其中管理其日程安排、請求指導會話、請求休假和換班。
   啟動	啟用或禁用語音控制面板中啟動圖示。 啟動顯示呼叫的可用指示器 由管理員配置的自訂選單項目。清單。 您可以使用 SIGNCATEStudio 操作進行配置。
   自訂工作區	啟用或禁用自訂工作區應用程式，其中顯示您配置的網站。
   Reporting	啟用或關閉報告應用程式，該應用程式顯示報告，其中包含幫助客服專員評估其績效的數據。
   Conversations	啟用或停用 Conversations 應用程式，允許客服專員與其他客服專員或主管進行群組聊天一對一聊天或群組聊天。 Conversations需要 Digital Experience 授權。 客服專員必須具有 Digital Engagement 員工設定檔屬性才能使用Conversations。

6. 在「其他設置」部分中，為Agent Embedded選擇預設螢幕大小。 這是客服專員首次啟動並登入 Agent Embedded時的螢幕大小。

   選擇由客服專員定義以使客服專員能夠自訂自己的預設螢幕尺寸。 選擇此選項時，Agent Embedded會記住客服專員設定的螢幕尺寸。 稍後啟動並登錄時，客服專員應用程式的大小與之前配置的大小相同。

   您可以選擇自定義然後以像素為單位輸入闊度和 高度。

   了解此設定的限制

   由於瀏覽器限制，預設螢幕大小設定有以下限制：

   • 它不適用於語音偏好設定螢幕。

   • 如果您設定的螢幕尺寸超過裝置的最大解析度，Agent Embedded 會以略小於該最大解析度的解析度啟動。 無論您是從下拉式清單中選擇螢幕尺寸還是輸入自訂螢幕尺寸，這都適用。

7. 配置目錄應用程式中顯示的內容。 預設情況下，選擇收藏夾、客服專員、技能、Teams和標準通訊錄。

   詳細了解此步驟中的選項

   選項	詳細資訊
   搜尋	在目錄中顯示搜尋欄。
   全部	允許客服專員存取所有目錄項目。
   我的最愛	允許客服專員收藏夾 目錄項目。
   客服專員	允許客服專員檢視目錄中的其他客服專員。
   技能	允許客服專員檢視目錄中的ACD技能。
   團隊	允許客服專員檢視目錄中的團隊。
   標準通訊錄	允許客服專員在目錄中檢視標準通訊錄。

8. 配置客服專員可以執行的呼出類型。 預設情況下，所有選項都處於選中狀態。

   詳細了解此步驟中的選項

   選項	詳細資訊
   臨時	允許客服專員向他們手動輸入的電話號碼撥打外呼電話。
   重撥	允許客服專員從重撥 聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。聯絡歷史記錄。
   客服專員	允許客服專員向其他客服專員撥打外呼通話。
   通訊錄	允許客服專員向標準通訊錄中的聯絡人撥打外呼通話。
   技能	允許客服專員對 ACD skills 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。進行外呼通話。
   提高權限	允許客服專員提升數位互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。到呼出通話。
   儲存和重撥	允許客服專員從「結果」面板重撥聯絡人。
   轉移	允許客服專員轉移呼叫。

9. 點擊右上角的建立。
10. 現在，分配團隊到您創建的桌面配置檔。

將團隊分配給桌面設定檔

所需權限：桌面設定檔建立、桌面設定檔編輯

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇客服專員整合。
2. 點擊左側選單中的 桌面設定檔。
3. 選擇要將團隊添加到的桌面設定檔。
4. 點擊頂部的 指派的團隊 標籤。
5. 按兩下新增團隊。
6. 在出現的彈出視窗中，選中要添加到此桌面設定檔的團隊旁邊的框。 您可以使用頂部的搜尋欄搜尋特定團隊。
7. 點擊確認。
8. 點擊儲存。

桌面設定檔移除團隊

所需權限：桌面設定檔建立、桌面設定檔編輯

您可以一次從桌面設定檔中刪除多個已指派的團隊。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇客服專員整合。
2. 點擊左側選單中的 桌面設定檔。
3. 選擇要從中刪除團隊的桌面設定檔。
4. 點擊頂部的 指派的團隊 標籤。
5. 選取要從此桌面設定檔中刪除的團隊旁邊的框。 您可以使用頂部的搜尋欄搜尋特定團隊。
6. 按兩下移除團隊。
7. 在出現的彈出視窗中，點擊移除。
8. 點擊儲存。

停用桌面設定檔

所需權限：桌面設定檔停用

您無法刪除桌面設定檔，但可以停用它們。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇客服專員整合。
2. 點擊左側選單中的 桌面設定檔。
3. 點擊要停用的桌面設定檔的「操作」列中的三個點。
4. 選擇停用。 將出現一個彈出視窗，通知您停用已成功。

重新啟動桌面設定檔

所需權限：桌面設定檔停用

您可以重新啟動已停用的桌面設定檔。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇客服專員整合。
2. 點擊左側選單中的 桌面設定檔。
3. 點擊要重新啟動的桌面設定檔的「操作」欄中的三個點。
4. 選擇啟動。 將出現一個彈出視窗，通知您重新啟動成功。