客服專員整合權限

您必須有適當的權限來檢視角色和權限。必須為您的租戶啟用「客服專員整合」,才能看到這些權限。

如需更多資訊,請參閱角色

客服專員整合

配置

使用者能夠在客服專員整合應用程式的「配置」頁面上執行以下操作:

  • 檢視:使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯:使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 建立:使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 停用:使用者可在不再需要時停用功能或頁面的條目。如有必要,可以再次重新啟用它們。

資料記憶化

使用者能夠在客服專員整合應用程式的「資料記憶化」標籤上執行以下操作:

  • 檢視:使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。啟用此權限前必須先啟用配置權限。

  • 編輯:使用者可編輯功能或頁面的現有條目。啟用此權限前必須先啟用配置權限。

  • 建立:使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 停用:使用者可在不再需要時停用功能或頁面的條目。如有必要,可以再次重新啟用它們。

動態資料

使用者能夠在客服專員整合應用程式的「動態資料」標籤上執行以下動作:

  • 檢視:使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。啟用此權限前必須先啟用配置權限。

  • 編輯:使用者可編輯功能或頁面的現有條目。啟用此權限前必須先啟用配置權限。

  • 建立:使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 停用:使用者可在不再需要時停用功能或頁面的條目。如有必要,可以再次重新啟用它們。

Azure 通訊服務

ACS入職配置

允許使用者在客服專員整合應用程式的Microsoft ACS頁面上執行以下操作:

  • 檢視:使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 建立:使用者可以在CXone Agent和其自己的ACS之間建立新的整合。

  • 編輯:使用者可以編輯CXone Agent和其自己的ACS之間的整合。

  • 刪除:使用者可以刪除CXone Agent與其自己的ACS之間的整合。