INDICATE

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允許您向客服專員應用程式新增自訂功能。此動作將添加一個圖示，客服專員點擊該圖示即可啟動自訂功能。 客服專員介面上的這些圖示可用於執行指令碼或向指令碼發出訊號、開啟 URL 或構建基於 Web 的基本表單以及處理其資料。

相依性

  • 指令碼中的指示器也必須關閉，否則在聯絡結束後它將繼續顯示在客服專員介面。 通常使用 2 個 Indicate 動作，其中一個開啟按鈕，另一個關閉按鈕。
  • 由於 Indicate 動作高度靈活，因此務必要非常仔細地編寫指令碼並進行全面測試。
  • 確保與 Image File 屬性一起使用的連結有效。 中斷連結會給您的CXone Mpower伺服器帶來嚴重的性能問題。

  • MAX基於Action Type，對所有指標使用一組預定義的圖像。 使用 指定具有 Image FileMAX 屬性的圖像不會改變客服專員看到的圖像。

  • 對於數位文稿：選擇 Agent 屬性 Target，並將 TargetIDs 設定為 {AgentID} 變數。

支援的指令碼類型

一個正方形，其上有一條通往其他三個正方形的分支線。

通用

 電郵 聊天 電話 語音郵件 工作項目 SMS 數位

類似動作比較

以下動作有類似的功能，但有一些關鍵區別：

  • Runapp：從指令碼啟動自訂功能，特別是啟動表單、網頁或應用程式。
  • PopURL：打開網頁 URL，並為網頁彈出的面板提供位置和樣式選項。
  • Indicate：使用自訂功能擴展客服專員介面，尤其是客服專員點擊以啟動自訂功能的圖示。 這與 Runapp 類似，不同之處在於，對於 Indicate，Action Type 是由指令碼而不是客服專員啟動。

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。 此動作的所有屬性都接受變數替換。 為此，請在屬性欄位中輸入變數。 將變數用大括號 ( { } ) 括起來。

屬性

描述
Target

從下拉式清單中選擇接收者類型： Agents、Team、Skill、Everyone、Contact。 Everyone 選項已被棄用。 對於數位腳本，必須選擇Agents。
TargetIDs

目標的 ID，如客服專員 ID 或技能 ID。

Name

此屬性是用於標識值的名稱或金鑰。 這可以是任何名稱或數字。 名稱不區分大小寫。若您在使用多個 Indicate 動作，此名稱用來追蹤哪個 Indicate 動作被開啟或關閉。
ImageFile

在CXone Mpower檔案伺服器上，在租戶Closed 用於管理 CXone Mpower 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。目錄下圖像檔案的 URL 這是客服專員將點擊的圖像。 檔案必須是 GIF、JPG 或 PNG 格式，大小為 16x16 像素。

在 Salesforce Agent 或 Salesforce Agent Lightning 中使用 Indicate 動作時需要此屬性。

警告 ImageFile 的中斷連結可能導致相關租戶出現嚴重的性能問題。 在使用自訂圖示時，請務必驗證連結是否準確。
Tooltip

游標懸停在指示器圖示或文字上時顯示的文字。
State

用於確定是否顯示指示器的On或Off下拉式清單。 通常，您需要兩個同名的indicate 動作：一個啟用按鈕，另一個停用按鈕。
ActionType
  • Run Exe：執行本機可執行檔。 此選項使用了僅適用於 Internet Explorer 的 Java 外掛程式，而 CXone Mpower 不支援該瀏覽器：不要選擇此選項。 在 URL 欄位中輸入可執行文件的路徑。
  • Open URL：開啟一個預設網頁瀏覽器並轉至 URL 欄位中指定的 URL。
  • Spawn Script：產生在 Script Name 欄位中指定的指令碼，並傳遞指定的 Skill # 和 Parameters。
  • Signal Script：向Contact ID欄位中的 ID 指定的指令碼發出信號，並傳遞 Parameters。
  • Show Custom Form：啟動自訂 HTML 表單。 將用於表單的 HTML 代碼貼上到HTML屬性中。 從自訂表單中擷取的資料觸發指令碼中 ONDATA 事件動作。
ActionValue

指定的 ActionType 所需的值。 在此屬性中，變數可以用大括號 ( { } ) 括起來。

  • RunExe：Windows 可執行檔案的名稱或路徑。 檔案路徑中必須包含雙反斜線 (\\)。 例如，C:\\Program Files\\MyCompany\\myApp.exe -h {ANI}。
  • OpenURL ：必須是完整網域名稱和 URL。 支援查詢字串參數。 例如 http://www.example.com/file.asp?ANI={ANI}。 您還可以自訂 MAX 介面中彈出顯示的標籤標題，只需將 icAgentPanelTitle= 參數附加至 URL 即可。
  • SpawnScript ：您要建置的指令碼名稱。 名稱必須為指令碼的完整路徑（從執行中指令碼的當前目錄獲取）。 指令碼建置參數 SkillID 是必填項。 指令碼在沒有 ACD 技能 ID 的情況下無法建置。
  • SignalScript ：您要傳輸的執行中指令碼的 ID。 您一般要建置一個相關的指令碼，可以使用 {ContactID} 來傳輸當前指令碼。 使用 {MasterID} 傳輸上層指令碼，或使用類似於 {SpawnID} 的參數來傳輸子指令碼。
  • ShowCustomForm ：此欄位允許您建立自訂 HTML 表單。 您可以使用現代瀏覽器支援的 HTML 和 CSS。 可以使用任何標準表單輸入欄位，包括輸入、Textarea、Password、Checkbox、Radio、Select、Button和Submit。 請勿包含<form> 標記。
    • 每個輸入欄位必須包含名稱。 例如，<input type="text" name="phone">。 無名稱的欄位會被忽略。 可使用 Ondata 動作將名稱和值作為變數傳回指令碼。 如果指令碼缺少 Ondata 動作，則該表單將無用。 支援多個值的表單欄位（如Checkbox 和Select）將含有一個以逗號分隔的陣列。
    • 可使用多個同名或不同名的「提交」按鈕，任何「提交」按鈕都可提交資料並關閉視窗。 如果您需要某個按鈕不進行提交，則使用「按鈕」而不要使用「提交」。
    • 不支援連結的樣式表，但支援內嵌樣式。 例如，<div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">。

    • 當連結至某個外部 javascript 時，javascript 將會工作，但內容必須是 HTTPS 以避免錯誤。 例如：

      <script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script> <INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)">

    • Some characters used in HTML and CSS are interpreted as code, such as double quotes. To get around this, use the .char() function to add the character where it belongs. For example:

      //The double quotes in the HREF tag cause a problem:
      ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href="https://www.w3schools.com">Visit W3Schools</a>""
      //To get around that, replace those double quotes with the char equivalent:
      ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href={char(34)}https://www.w3schools.com{char(34)}>Visit W3Schools</a>"

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。

Error

動作未能正確執行時採用的路徑。 例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。 _ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。

貼士與技巧

支援 Fieldset 和 Legend，以便以更可讀的方式佈局表單。 內置樣式可應用於 HTML 實體。 範例：

<fieldset>
	<legend>Gender:</legend>
	<input type="radio" name="gender" value="male"/>Male
	<input type="radio" name="gender" value="female"/>Female<br/>
</fieldset>

指令碼範例

下面是一個範例，說明如何在指令碼中使用此動作。 這不是一個完整的指令碼。 可能需要額外的指令碼。

此範例演示如何整合 Indicate 動作至指令碼。 其中包括如何將不同類型的資料傳遞給產生的指令碼的範例。 在可下載的 ZIP 檔案中包含一個產生的指令碼的例子。 下面是一個範例，說明如何在指令碼中使用此動作。 這不是一個完整的指令碼。 可能需要額外的指令碼。

下載此指令碼。