本主題適用於管理員。 如果您是客服專員，請參閱使用者文件以了解 內的數位通道Salesforce Agent Lightning。
NICE CXone Digital Experience 允許您的客服專員使用 Facebook、Instagram 或 WhatsApp、電郵、短訊和聊天等數位
任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。通道 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。 通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。。 Digital Experience 支援該 Salesforce Agent Lightning。
當您已在您的環境下配置 Digital Experience，則您需要做的唯一額外配置是配對 Salesforce 和 Digital Experience。
Salesforce Agent 支援這些數位通道：
- 聊天 — 支援Digital Experience即時聊天 客服專員和聯絡人的實時互動功能。 此通道支援呼入和呼出聊天互動。
- 電郵 — 透過 Digital Experience 傳送的電郵與全通路電郵分開。 此通道支援傳入和傳出電郵。
- SMS — 透過 Digital Experience 支援 SMS。 這與全通路 SMS 不同。
- WhatsApp — 支援訊息以回應客戶查詢。 Salesforce Agent 不支援使用 WhatsApp 通道傳送主動呼出訊息。
- Twitter — 支援 Twitter 直接訊息。
- Facebook Messenger — 支援使用 Facebook Messenger 直接傳送訊息。
- Instagram — 支援 Instagram 直接訊息。
關於 Salesforce Agent 和 Digital Experience 的重要事實
- 客服專員不需要接受每個數位互動。 當數位互動進入客服專員佇列時，它們會自動指派予客服專員。
- 彈出式螢幕是基於這些輸入，且會經過 Digital Experience。 它們不可配置。
- 聊天—姓名
- 電郵—電郵地址
- SMS—電話號碼
- WhatsApp—WhatsApp 號碼（手機號碼）
- Twitter—顧客姓名
- Facebook Messenger—顧客姓名
- Instagram—顧客姓名
- 整合式軟體電話佈局設定基於搜尋這些對象和欄位：
- 帳戶—使用者名稱
- 聯絡人—姓名
- 潛在客戶-姓名
- 數位互動報告可以透過 Digital Experience 提供。 Digital Experience 有 1 個資料下載報告，此為為語音設定的數位客服報告。
本主題所提及之社交媒體、社交網絡，以及其他技術站點、應用或產品，均屬其各自所有人之財產。