自訂儲存

CXone 雲端儲存 是另一個儲存選項，您可以將其用於 CXone。因為合規的原因，如果您想把檔案儲存到自己的儲存位置，而不是使用 CXone 的預設儲存位置，那這是一個很好的選擇。請聯絡 CXone 客戶代表，以詳細了解使用自訂儲存是否是適合貴組織的儲存方法。

雲端儲存服務 支援使用自己的 Amazon Web Services (AWS) 或 Microsoft Azure 位置進行雲儲存。如果您是首次設定自訂儲存位置，可以使用任一選項。若您已將 AWS 用於自訂儲存，則無法切換至 Azure。當您將自訂儲存位置用於 雲端儲存服務 時，可用的功能會有差異。具體差異如下表所示。

功能	CXone 雲端儲存	AWS 自訂儲存	Microsoft Azure 自訂儲存
檔案名稱包含聯絡 ID	是	否	否
雲端儲存服務 中管理的 TTL 和其他 生命週期管理 規則	是	否	否
播放 CXone 中的檔案	是	是，專用	是，專用
使用 雲端儲存服務 Secure External Access (SEA)	是	否	否
儲存的檔案加密	是	是	是（如果您使用的是 Microsoft Azure，則要負責加密）。
保留和發佈檔案的能力	是	否	否
多區儲存	是	否	否

設定自訂儲存位置之前

在啟用自訂儲存之前，需要設定和配置打算儲存互動的位置。這可以是 AWS S3 貯體，也可以是 Microsoft Azure 儲存位置。Azure只有在您第一次為 雲端儲存服務 設定自訂儲存時可用。

如果您將通話錄音儲存在自訂儲存位置，則必須為自訂 S3 主體配置一些必要原則。這些原則必須允許使用 雲端儲存 API 在自訂貯體中儲存和存取 CXone 檔案。關於所需原則的詳細資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。

不要修改 IAM 貯體層級的策略。變更 IAM 原則可能導致 CXone 無法將檔案儲存到自訂儲存位置。

儲存的檔案加密

儲存在自訂儲存位置的檔案會加密。這可以提升安全性。但是，這表示無法直接在 AWS 或 Microsoft Azure 環境中存取或播放檔案。您必須使用 CXone 存取或播放檔案。

如果您使用 AWS 自訂儲存位置，則將使用由 NICE CXone 管理的 AWS KMS 加密。如果您使用 Microsoft Azure 自訂儲存位置，則需負責檔案的加密和安全性，以及用於加密檔案的存取金鑰。

使用自訂儲存位置時的檔案名稱

自訂儲存位置和預設雲端儲存位置會產生不同的檔案名稱。儲存在預設雲端儲存位置的檔案按照慣例（使用建立日期、客服專員、聯絡 ID 等識別性資訊）命名。

自訂儲存位置不支援此慣例。這是因為在移至自訂儲存位置時，會將檔案名稱加密。加密後的檔案名稱無法與指定的聯絡 ID 一致。並不能提供有關檔案內容的有用資訊。如果您需要檔案名稱包含聯絡 ID，請考慮使用 Secure External Access (SEA) 代替自動儲存位置。

有關自訂儲存位置的重要資訊

• 自訂儲存不允許您：

  • 儲存或刪除儲存中的可播放檔案。通話已加密，檔案名稱具有 GUID，並且只能使用 CXone 進行播放。您需要將儲存的檔案檢索回CXone才能播放。
  • 使用您自己的長期儲存或 Glacier 儲存。這將導致您無法檢索 CXone 中的檔案進行播放。
  • 使用 SEA 或 API 從 CXone 平台提取未加密的檔案。

• 您可以在與您的CXone託管區域不同的 AWS 區域設定自訂儲存。但是，如果您使用 FedRAMP，則應在與您的CXone託管地區相同的地區內建立您的自訂儲存位置，以符合監管要求。

• 您無法同時使用自訂儲存和自訂 AWS KMS 金輪。

• 當您使用自訂儲存位置時，您要負責設定、維護和操作 AWS S3 貯體 或 Microsoft Azure。這包括您的 Azure 帳戶和您的存取金鑰。此外，您還要負責 Azure 自訂儲存的靜態檔案的加密和安全性。確保為 Azure 自訂儲存啟用最新的存取認證，以防其在初始配置後有更新。
• 啟用自訂儲存位置後建立的所有檔案皆將儲存到該自訂位置。如果您在任何時候停用了自訂儲存位置，之後建立的所有檔案皆將儲存到預設雲端位置。
• 檔案無法在自訂儲存位置和雲端儲存之間移動。這包括使用中和長期雲端儲存中的檔案。將儲存位置變更為自訂儲存位置碧或變更會雲端儲存後，檔案將保留在原先儲存位置。因此，您的檔案可能位於不同位置。

• 在您啟用自訂存儲後，您不能修改生命週期管理CXone雲端儲存的規則，除非您先停用自訂存儲。如果您目前有檔案處於使用中或長期雲端儲存中，請確保在啟用自訂儲存位置之前，您已實施的規則能夠按照您需要的方式管理這些檔案。

• CXone 檔案伺服器或雲端儲存中的歷史檔案無法移動到自訂儲存位置。