聊天歡迎訊息

建立個性化訊息來歡迎發起聊天的聯絡人。 歡迎訊息本身並不建立 案例。 只有在聯絡人對訊息作出回應時才會建立 案例。

此動作不與 Guide 一起使用。 其是為可能已實施此動作的現有數位聊天客戶提供的。 新客戶無法使用。

建立此動作

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇ACD。

  2. 前往 指導 > 參與動作。

  3. 點擊新增。
  4. 輸入描述動作用途的名稱。
  5. 從動作下拉式清單中選擇聊天歡迎訊息。
  6. 輸入歡迎訊息名稱和正文文字。 最多選擇三個自訂欄位。
  7. 點擊儲存。

將動作新增到規則

  1. 前往GUIDE > Engagement Rules。

  2. 找到要為其指派此動作的規則並將其開啟。

  3. 點擊 Add existing action。

  4. 使用下拉式清單選擇此動作。 下拉清單顯示您執行動作的Name，而不是規則的Action。
  5. 點擊 Add。