刪除Guide範本

「移除Guide範本」動作可讓您在符合定義條件時從頁面中移除一或多個範本。 使用此動作可根據排程、閒置或其他觸發事件等規則，控制使用者何時可以看到聊天或指南按鈕等指南小工具。

此動作通常用於防止使用者在客服專員不在時開始新的互動，例如，在工作時間之後，或動態管理 Guide 範本，而無需硬編碼範本 ID。

  • 如果客戶已經在進行中聊天，則在對話結束之前不會刪除範本。 這可以防止聊天意外關閉。

  • 聊天結束後，指南按鈕可能會保持可見，直到頁面刷新。 重新載入時，將再次評估規則並刪除範本。

  • 使用基於規則的條件，而不是硬編碼範本 ID。 這使得配置更容易在範本變更時進行維護。

  1. 點擊應用程式選擇器並選擇Guide。

  2. 點擊New Rule或點擊現有規則進行編輯。

  3. 點擊Action顯示動作清單。

  4. 選擇Remove Guide Template動作。

  5. 在頁面右側的Remove Guide Template下拉式清單中，選擇下列其中一個選項：

    1. 特定範本- 選擇您要刪除的指南範本。

    2. 所有範本 — 從頁面中移除所有指南範本。

  6. 將一個或多個條件新增到規則中。
  7. 點擊 Save Rule。

當符合規則條件時，所選的指南範本或（所有範本）將從頁面中移除。