自訂工作項目通道

設定標記

所需權限：編輯技能、建立標記

如果您使用標記來簡化工作項目報告，則可以新增標記到工作項目技能。

  1. 如果您還未建立，請建立標記。

    1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

    2. 前往 聯絡設定 > 標記。

    3. 點擊新建。
    4. 輸入標記的描述性名稱。
    5. 點擊建立標記。

  2. 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD。

  3. 前往聯絡設定 > ACD 技能。

  4. 開啟您要新增標記的技能。
  5. 點擊標記標籤。

  6. 選擇您要新增的標記旁邊的剔選框。

  7. 點擊新增標記。

設定聯絡後的工作

所需權限：：編輯技能、建立處置方式、建立不可用代碼

如果您要配置處置方式以供客服專員套用於工作項目互動，或者如果您要在處理下一通聯絡之前為客服專員留出一段時間以便做記錄，可針對工作項目技能配置聯絡後的工作。

  1. 如果您還未配置，可為聯絡後的工作建立一個不可用代碼。
  2. 如果您要將處置方式用於聯絡後的工作但還未完成配置，則可建立處置方式，使客服專員能夠將其套用於互動。

  3. 從自動總結、處置或無中選擇要套用於該技能的聯絡後工作類型。

    欄位

    詳細資料
    自動總結 完成與聯絡人的對話後，使客服專員進入 ACWClosed 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態 狀態並持續一段時間。您可設定此時間，讓客服專員在處理通話的間隙休息片刻、對聯絡進行記錄，或做其他一些事情。
    處置方式 完成與聯絡人的對話後，使客服專員進入 ACW 狀態，以套用處置方式，並根據該處置方式交流並輸入任何必要資訊，例如回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。時間或承諾量。
    無 無 ACW 時間。客服專員可立即繼續處理聯絡。

  4. 如果您選擇自動總結，則可從狀態下拉式清單中選取不可用代碼，然後指定最長時間限制（秒）。

    欄位

    詳細資料
    狀態 在系統中提供不可用代碼的下拉式清單。
    最長時間限制 在聯絡被自動處置為不處置，並確定最終記錄之前，客服專員可處於 ACW 狀態的最長時間（秒）。

  5. 如果您選擇處置，則可從狀態下拉式清單中選取不可用代碼，然後指定最長時間限制（秒）。如果您希望要求處置而不是設定最長時間限制，則選擇要求剔選框。從選取用於此技能的處置方式表格中，選擇要新增的每種處置方式旁邊的剔選框。點擊新增。

    欄位

    詳細資料

    必填

    		 規定對於客服專員在處理聯絡後選擇處置方式，不存在時間限制。選擇要求可停用最長時間限制。
    狀態 在聯絡後工作期間，客服專員會設為不可用狀態。
    最長時間限制 在聯絡被自動處置為不處置並確定最終記錄之前，客服專員可處於聯絡後工作狀態的最長時間（秒）。
    選取用於此技能的處置方式 一個列有處置方式的表格，您可設定此表格對具有該技能的客服專員可用，以供其在處理聯絡後套用於記錄。您必須選擇至少一種處置方式：選擇相應剔選框，然後點擊新增。您還可以點擊全部新增，以使所有可見處置方式對具有該技能的客服專員可用。
    為此技能指派的處置方式 列出已指派給此技能的處置方式。您可移除處置方式：選擇相應剔選框，然後點擊移除。您還可以點擊全部移除，以移除表格中的所有處置方式。
  6. 點擊儲存。

比較技能優先次序

所需權限：技能編輯

可使用優先次序比較工具來快速確定某些技能範圍內的聯絡在一段時間內的優先次序比較情況。

優先次序比較工具

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD。

  2. 前往聯絡設定 > ACD 技能。

  3. 點擊您要與其他技能進行比較的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。

  4. 點擊詳細資訊標籤，然後點擊編輯。

  5. 在「要比較的技能」部分中，點擊 +。

  6. 找到您要與所開啟之技能進行比較的技能。選擇該技能，然後點擊>。

  7. 繼續新增技能，直至您要比較的全部技能均已列入已選定清單。您無需新增正在編輯的技能；其會自動出現在圖表中。

  8. 點擊完成。

  9. 如果您要移除已選定的任何技能，可點擊 X 圖示。

  10. 使用經過的時間和時間間隔欄位來定義圖表覆寫的時間範圍，以及您要在圖表上標記新點的間隔Closed 點、限值或事件（例如日期或時間）之間的時間段。

  11. 點擊比較。

  12. 分析線圖時，可以對已開啟的技能修改比較選項和優先次序Closed 基於技能指定聯絡人重要性，確定傳遞順序。選項，或者與其他技能進行比較並視需要產生圖表。

  13. 完成標記變更後，點擊完成。