管理處置方式

按次序完成下列步驟,以設定 處置方式Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。。客服專員可使用聯絡人的互動,作為其 聯絡後工作Closed 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態 的一部分或預覽處置方式。處置方式預覽,讓客服專員可以在接受或拒絕聯絡人前,選取處置方式。設定處置方式前,您須至少建立一項技能及不適用碼。處置方式會指派給 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞,並在處理聯絡人後,連接至不適用的客服專員。

為聯絡後工作設立處置方式

所需權限:建立處置方式編輯技能

建立聯絡後工作的處置方式

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD
  2. 前往聯絡設定 > 處置方式
  3. 點擊新建
  4. 輸入處置方式名稱
  5. 選取 類別,在報告中表示「處置方式」所代表的一般互動類型。

    其他欄位根據類別更新。您並不可以手動編輯這些欄位。這些欄位只是提供資訊,讓您看到您所啟用的類別設定。

  6. 點擊 建立處置方法

繼續建立您想讓客服專員套用於互動的處置方式。

向技能指派聯絡後工作處置方式

  1. 如果您還未專為聯絡後工作建立不可用代碼,請現在建立。

    1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD
    2. 前往ACD 設定不可用代碼
    3. 點擊新建
    4. 不可用代碼名稱欄位中,輸入代碼名稱。
    5. 選擇聯絡後
    6. 如果您要變更客服專員在狀態自動變更之前可處於不可用狀態的預設時間(120 分鐘),則在客服專員逾時(分鐘)內輸入分鐘數。
    7. 點擊建立不可用代碼
  2. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD
  3. 前往聯絡設定 > ACD技能
  4. 點擊您要修改的技能。
  5. 點擊聯絡後

  6. 選取處置方式作為 聯絡後設定 類別。

  7. 設定 處置方式 的設定。
  8. 選擇與此功能所適用的處置方式 表格,選擇您想指派給該技能的處置方式。

  9. 點擊新增

  10. 點擊儲存

設定處置方式預覽

所需權限:建立處置方式編輯技能

向客服專員有互動時,會顯示處置方式預覽。客服專員可選擇預覽與聯絡人的處置方式,並在沒有參與互動的情況下,接受或拒絕互動。

建立處置方式預覽

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD
  2. 前往聯絡設定 > 處置方式
  3. 點擊新建
  4. 為處置方式取一個詳盡的 處置方式名稱

  5. 選取 預覽處置方式 方框。

  6. 選取 類別,在報告中表示「處置方式」所代表的一般互動類型。

  7. 點擊 建立處置方法

繼續建立您想讓客服專員套用於互動的處置方式預覽。

指派處置方式預覽給技能

  1. 如果您還未建立在聯絡後工作期間套用於客服專員的不可用代碼,請現在建立一個。

    1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD
    2. 前往ACD 設定不可用代碼
    3. 點擊新建
    4. 不可用代碼名稱欄位中,輸入代碼名稱。
    5. 選擇聯絡後
    6. 如果您要變更客服專員在狀態自動變更之前可處於不可用狀態的預設時間(120 分鐘),則在客服專員逾時(分鐘)內輸入分鐘數。
    7. 點擊建立不可用代碼

  2. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD
  3. 前往聯絡設定 > ACD技能
  4. 點擊聯絡後
  5. 聯絡後設定中選擇處置方式
  6. 設定 處置方式 的設定。
  7. 「指派給此技能的處置方式」下,點擊預覽標籤。
  8. 在「選擇處置方式以用於此技能」清單,選取每個您想為此技能啟用的處置方式預覽,然後點擊新增
  9. 點擊儲存