設定不可用代碼

CXone 系統包含客服專員離開辦公桌時使用的預設不可用代碼。您可以設定額外、自訂的不可用代碼供您的客服專員使用。自訂不可用代碼有助於更準確地報告您的客服專員在白天花費的時間。要設定自訂不可用代碼,您必須先建立不可用代碼,然後將代碼套用到要存取的團隊並使用不可用代碼。

建立不可用代碼

所需權限建立不可用代碼

您可以建立任意數量的不可用狀態以涵蓋訓練、聯絡後工作 (ACW) 或可能阻止客服專員處理聯絡的其他事件。建立新的不可用代碼時,必須填寫不可用代碼模式中的欄位。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD
  2. 前往ACD設定不可用代碼
  3. 點擊新建
  4. 不可用代碼名稱欄位中,輸入代碼名稱。
  5. 在此頁面上配置不可用代碼的其他詳細資訊。
  6. 點擊建立不可用代碼

建立新的不可用代碼後,它會自動處於有效狀態並準備好套用於團隊。

將團隊套用於不可用代碼

所需權限編輯不可用代碼

將團隊套用於不可用代碼,即可允許團隊的客服專員使用不可用代碼。以下步驟解釋了如何透過不可用代碼的設定將團隊套用於不可用代碼。您還可以透過團隊的設定將不可用代碼套用於團隊。CXone 為您方便起見提供了兩個位置,儘管這兩個位置完成相同的任務。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD
  2. 前往ACD設定不可用代碼。如果您剛剛建立了一個新的自訂不可用代碼,則您應該已經開啟了不可用代碼並且可以跳過下一步。
  3. 點擊不可用代碼即可開啟。
  4. 點擊團隊標籤。

  5. 新增團隊部分中,點擊要新增到不可用代碼的團隊旁邊的剔選框。點擊新增團隊,將選定團隊移動到已指派團隊部分。您新增到不可用代碼的任何團隊都可以在選擇不可用代碼的位置立即檢視。
  6. 您還可以使用相同的功能將不可用代碼從已指派團隊部分移回新增團隊部分。因此,與您移回的團隊相關聯的使用者無法再使用不可用代碼。