管理聯絡點

建立單個聯絡點Closed 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。 (POC) 所需的步驟因您為其建立 POC 的通道（例如，聊天或電話）而異。POC 頁面顯示不同的欄位，具體取決於您為其建立 POC 的通道。

建立單個聯絡點

所需的權限：建立聯絡點

以下連結將指導您為以下各項配置單個聯絡點：

為技能指派聯絡點

所需的權限：建立聯絡點和編輯技能

編輯聯絡點頁面以將技能指派給 POC。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 前往聯絡設定 > 聯絡點。

  3. 點擊現有的聯絡點。
  4. 點擊詳細資訊標籤。

  5. 點擊編輯。

  6. 在技能欄位中，選擇要為其指派聯絡點的 ACD 技能。
  7. 點擊完成。

建立/編輯多個聯絡點

所需的權限：建立聯絡點和編輯技能

您可以同時上載多個聯絡點Closed 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。 (POC)，以建立新的或修改現有的 POC。如果您使用批量上載來修改現有聯絡點，請使用檔案中的已變更列欄來指示哪些 POC 已變更。否則，平台 會認為所有列都被更新，上載檔案需要更長的時間。

如果需要，您還可以將現有 POC 的已下載檔案用於其他目的。

管理多個聯絡點頁面

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 前往聯絡設定 > 聯絡點。

  3. 點擊新建 > 管理多個聯絡點。

  4. 如果您要建立新的聯絡點，請點擊下載範本。如果您要修改現有聯絡點，請點擊下載現有聯絡點。如果您想下載此資訊以在其他地方使用，則可以忽略此任務中的其餘步驟。

  5. 在允許您編輯的應用程式（例如 Excel 或 Notepad）中開啟下載的檔案。

  6. 填寫新 POC 的適用欄位，或修改您要為現有 POC 變更的欄位。

    欄位

    詳細資料
    已更改行 列中的 POC 是否包含以下值之一的變更：Y（是）或 N（否）。將該欄位留空與輸入 N 具有相同的效果。如果不指定變更的列，系統將假定所有列都已變更並且處理時間會增加。

    聯絡點 ID

    系統為現有聯絡點產生的 ID。請勿修改此值。如果該列代表新的聯絡點，請將該欄位留空。
    媒體類型 ID 以下之一的媒體類型的系統 ID：1（電郵）、3（聊天）、4（呼入電話）或 6（工作項目）。請勿變更現有 POC 的此值。
    名稱 現有 POC 的使用者定義名稱或為新 POC 輸入的名稱（最多 100 個字元）的位置。
    聯絡點

    現有 POC 的目前聯絡點資訊或您為新 POC 輸入值的位置。請勿變更現有 POC 的此值。對於新的 POC，適用以下準則：

    • 聊天和工作項目 POC 由系統指派；將此欄位留空
    • 對於電郵 POC，輸入電郵地址的前導值，系統將自動附加末尾部分。例如，如果電郵地址應為 mynewemail@mycompany.com，則在此欄位中僅輸入 mynewemail。
    • 對於呼入電話 POC，請輸入電話號碼。這些電話號碼由 Professional Services 設定，並且必須在您將新 POC 資訊上載到此範本之前進行配置。
    狀態 顯示目前 POC 的工作中或閒置狀態。如果您要新增新的 POC，請將此欄位留空。
    技能 ID 與現有 POC 關聯的技能的 ID，或者您為新 POC 輸入技能 ID 的位置。此欄位接受數值，您必須輸入技能 ID，而不是技能名稱。技能 ID 可以在技能表中找到。
    指令碼 與現有 POC 關聯的指令碼名稱，或者您為新 POC 輸入指令碼名稱的位置。此指令碼應該已經存在於系統中。
    啟用 IVR 報告 顯示目前 POC 的 True 或 False。對於新的 POC，如果您希望 POC 產生 IVR 報告，請輸入 True，或者如果您不需要 IVR 報告，請輸入 False。
    備註 不使用此欄位。
    標誌路徑 僅適用於聊天頻道的 POC；忽略所有其他頻道。允許您指定與此 POC 關聯的聊天設定檔中所使用標誌的 URL。您必須已將標誌圖像上載到 Web 伺服器或租戶Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組的檔案和資料夾。
    轉接到號碼 此欄位不再使用，應予以忽略。
    聊天設定檔 ID 僅適用於聊天頻道的 POC；忽略所有其他頻道。允許您指定與此 POC 關聯的聊天設定檔。此欄位接受數值，您必須輸入聊天設定檔 ID，而不是名稱。聊天設定檔 ID 可以在聊天設定檔「詳情」頁面上找到。
  7. 儲存檔案。

  8. 在管理多個記錄頁面上，請點擊選取檔案。如果您不再開啟該頁面，則可以重複此程序的前兩個步驟。

  9. 瀏覽您已建立的檔案，選擇該檔案，然後點擊開啟。

  10. 因應您所選檔案選擇檔案類型。該欄位接受文字 (.csv) 或 Excel (.xlsx) 的值。

  11. 為要包含的列選擇一個選項。如果您要建立新的聯絡點或修改現有的聯絡點並選擇不使用已變更列欄，則請選擇所有列。如果您正在修改現有聯絡點並選擇使用已變更列欄，則請選擇僅已變更列。

  12. 點擊上載檔案。

  13. 當資料檔案處理和結果頁面顯示一個說明時，您應該透過電郵收到上載的結果，檢查您的電郵，以驗證在上載過程中沒有發生錯誤。透過修正您上載的檔案中的問題，然後點擊返回並重複上載，即可解決出現的任何錯誤。如果沒有錯誤，點擊關閉。

    如果電郵表明批次失敗，則可以在 時間表運行記錄報告 報告下找到有關批次檔案處理的詳細資訊。

停用聯絡點

所需的權限：停用聯絡點

您可以根據需要停用或啟用聯絡點 (POC)。如果您停用一個 POC 並得到一個錯誤提示「不能被停用，因為它仍然被指派給一個活躍的技能」，您可能能夠透過以下步驟解決這個問題。

  1. 找到被停用的舊 ACD 技能並重新啟用該技能。
  2. 指派該 POC 到被重新啟用的技能。
  3. 停用您重新啟用的技能。
  4. 嘗試再次停用聯絡點。