CXone Mpower Transcription 的自定义词汇

Transcription 使用已在联系中心对话上进行过训练的 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 模型。 用于训练该模型的对话涵盖多个行业。 然而，每个组织使用的单词都是唯一的，或者在独特的上下文中使用的。 这可能会影响转录结果的准确性。

您可以使用的语言模型的词汇自定义词汇Transcription。 这允许您调整模型，使其识别您组织特有的术语。 您可能还想要调整它，使其识别在您的业务线中具有独特上下文的术语。

Transcription以连续流的形式提供实时转录。 目前，自定义词汇调节仅在北美和国际版本中提供英语。 每种受支持的语言您可以有一个自定义词汇表。

自定义词汇表的配置在 Analytics 的 应用 CXone Mpower 中进行。 您不需要Analytics的许可就可以自定义Transcription词汇，但您需要Transcription的许可。 您还必须拥有使用CXone Mpower（例如应用）的Transcription AutoSummary 的许可。

自定义选项

您可以将以下自定义添加到您的 Transcription 词汇表中：

• 添加新单词：添加不属于默认 Transcription 词典的单词。
• 增强或抑制单词：增加或降低Transcription在转录时选择特定单词的可能性。 此选项仅适用于默认词典中的单词。
• 定义单词替换：您可以让Transcription将最终转录结果中的某些单词替换为其他单词或短语。