Reqagent (Digital Scripts)

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ReqAgent action icon

请求具有特定数字 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的坐席来处理活动联系人。

此操作类似于其他脚本媒体类型的 Reqagent action for other script media types,但有一些差异。两者均请求坐席来处理交互。然而,CXone 处理数字交互的方式与其他媒体类型不同。因此,Reqagent (Digital) 操作的工作方式有所不同:

  • 所有其他媒体类型的 Reqagent 操作会将联系人从 Prequeue 状态转为 Queued 状态。
  • 当脚本到达 Reqagent (Digital) 操作时,数字渠道上的联系人已处于 Queued 状态的队列中。因此,Reqagent (Digital) 在数字脚本中是不需要的。
  • 您可以使用 Reqagent (Digital) 将联系人放入不同的队列、更改技能熟练度或更新联系人的优先级。
  • 使用 Reqagent (Digital),您可以为联系人分配优先级,但无法更改联系人的优先级管理。

Dependencies

Supported Script Types

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

数字

The Reqagent action used with all other script media types has a separate help page.

Input Properties

此操作的所有属性都接受变量替换。

Property Details
Caption

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.

Skill 如果您希望联系人路由至 ,选择数字技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互路由队列关闭 系统使用路由队列决定将案例路由给的坐席。您的系统管理员创建路由队列,以便将某些案例路由给专长于该类案例的坐席。)。变量替换通常用于此属性。
Priority

输入此技能的联系人优先级 (0-1000)。对于数字脚本,优先级没有加速或优先级管理。如果您想修改优先级,可以创建DFO工作流程自动化作业

HighProficiency

输入坐席通过此操作接收联系人必须具备的最高技能熟练程度。熟练程度值是从 120 的整数,其中 1 为最佳,而 20 为最差。

LowProficiency

输入坐席通过此操作接收联系人所必须具备的最低技能熟练程度。熟练程度值是从 120 的整数,其中 1 为最佳,而 20 为最差。

Result Branch Conditions

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。

OnError

操作无法正确执行时所采用的路径。例如,出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充,应包含对问题的简要解释。

Script Example

此示例并非完整的脚本。要使用此操作,需要额外的脚本编写工作。

In this example, Begin triggers an Askcaller action, which gives the contact the option to contact sales or support. The Case action creates two custom branches, each of which connect to a digital Reqagent action. Branch 1 is configured with the skill关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互 for the Sales team and branch 2 is configured with the skill for the Support team.

The last action in this example is End. In digital scripts, the End action terminates the script, but not the contact. After the Reqagent action, the contact is passed into Digital First Omnichannel, where it stays until the end of the interaction, unless a workflow automation job calls another script.

An example of using Reqagent in a digital script.

Download this script.