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为非数字关闭 与Digital First Omnichannel相关的任何渠道、联系或技能。联系人创建 客户卡

这是允许已启用 Digital First Omnichannel 的 (DFO) 系统访问非数字脚本中的 DFO 客户卡 的多个操作之一。

Dependencies

    • 这个操作需要 Digital First Omnichannel
    • 此操作必须先于 其他非数字客户卡操作,但在联系结束之前。

    • 当联系启动时,以下联系变量将作为消息发布到数字交互:
      • 联系人 ID{contactId}
      • 客户姓名{custFirstName} {custLastName}
      • ANI: {ANI}
      • DNIS: {DNIS}
    • 当联系或 ACW关闭 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态 完成时,以下联系变量将作为消息发布到数字交互:
      • Skill ({skillId}): {skillName}
      • 坐席姓名 ({agentID}): {firstName} {lastName}
      • 联系开始{contactStart}
      • 联系完成{contactEnd}
      • 处置{disposition}
      • 处置备注 {dispositionNotes}

Supported Script Types

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

电子邮件 聊天 电话 短信

Comparison of Similar Actions

通过以下操作,您可以从受支持的非数字关闭 与Digital First Omnichannel相关的任何渠道、联系或技能。脚本类型访问 DFO 客户卡

要在数字脚本中执行相同的任务,请使用:

Input Properties

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

Caption

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.

CustFirstName The first name of the customer you're creating a 客户卡 for. You can use a variable in this field.
CustLastName The last name of the customer you're creating a 客户卡 for. You can use a variable in this field.

Result Branch Conditions

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。

OnError

操作无法正确执行时所采用的路径。例如,出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充,应包含对问题的简要解释。