ScreenAgent:累积版本说明

此表列出了先前 ScreenAgent 版本中添加的功能。

为确保 CXone Recording Workforce Engagement (WEM) 提供利用最新技术的无缝客户体验,以下 ScreenAgent 版本将从 2024 年 3 月 1 日起不再受支持并且将不启用屏幕录制:

  • ScreenAgent适用于低于 3.0.22 的 Windows 版本

  • ScreenAgent适用于低于 3.0.1 的 MAC 版本

如果您正在使用较低版本的 ScreenAgent,则需要在 2024 年 3 月 1 日之前将所有用户升级到 ScreenAgent 3.0.x 版本。

您可以在下载页面中找到最新版本的 ScreenAgent

要使用 ScreenAgent 3.0.x 版本,请确保您已允许以下 FQDN:

  • 对于 FedRamp:cxone-gov.niceincontact.com

  • 对于所有其他地区:cxone.niceincontact.com

 

有关安装和配置 ScreenAgent 的信息,请参见:

版本说明描述 CXone 版本 ScreenAgent for Windows 适用于 Mac 的 ScreenAgent

您可以在 Chromebox 和 Chromebook 等 ChromeOS 机器上录制和监控坐席的屏幕。

CXone Recording使用 Web 应用程序录制屏幕。您需要配置应用程序设置。您无需下载或安装客户端软件。您需要配置 ScreenAgent 才能使用 OS 登录。

2024-1    

ScreenAgent 配置文件默认是隐藏的。这使得该解决方案更安全,并且限制对配置文件内容的访问,例如访问密钥、密钥、配置等。

2024-1 3.0.22  
  • ScreenAgent 支持 OS 登录凭据,这使得屏幕录制可以在 CXone Multi-ACD (CXone Open)、多会话环境等高级配置上运行。

  • 屏幕录制在多会话环境中受支持,可分别录制每个坐席的屏幕。ScreenAgent 应配置为与 OS 登录一起使用,用户需要使用 OS 登录凭证登录。

Fall 23 3.0.22  
  • 可以将 ScreenAgent 安装在坐席桌面的任意驱动器上,而不仅限于 C 盘。

  • 升级或重新安装 ScreenAgent 时,可以保留或覆盖现有配置设置。

  • 您可以下载 ScreenAgent 连接检查工具,检查网络配置是否设置正确,以便 ScreenAgent 正常工作。用户可以在安装 ScreenAgent 之前或之后使用该工具。

23 年夏季

2.2.18

 
  • ScreenAgent 已安装数字签名。

  • ScreenAgent 在自动断开连接之前,可以录制长达 3 小时(+45 分钟 ACW)的单个呼叫(原为 2 小时 + 45 分钟 ACW)。

Spring 23

2.1.154

 

  • 每台 Windows 计算机的新 ScreenAgent 配置:

    • 每秒帧录制速率。这有助于优化计算机资源(CPU、RAM 和带宽)。

    • 录制屏幕的分辨率。这有助于优化计算机资源(CPU、RAM 和带宽)。

  • ScreenAgent for Windows 支持用户访问控制 (UAC) 弹出窗口,并在接受或拒绝 UAC 弹出窗口后继续录制。

  • 在 Windows 计算机上,ScreenAgent 日志会上传到云端。这可以改进日志的收集。支持和服务团队无需向客户请求即可访问 ScreenAgent 日志。

Fall 22

2.1.136

 

  • ScreenAgent 支持屏幕录制的自签名证书。

  • 自 2022 年 7 月 1 日起,不支持低于 2.1.40 的 ScreenAgent 版本。您必须将所有用户升级到 2.1.40 或更高 ScreenAgent 版本,然后联系您的 CXone 客户代表,以启用屏幕录制的新功能。您可以使用当前的安装指南获取指导,且无需额外支付费用。

Summer22

2.1.98

2.1.88

ScreenAgent 现在支持 5 种代理身份验证方法。此支持仅适用于屏幕录制,不适用于屏幕监控。

Spring 22

2.1.98

不适用

ScreenAgent 在 Mac 操作系统上支持屏幕录制和屏幕监控。

Fall 21

2.1.79 和 2.1.81

2.1.79 和 2.1.81

屏蔽语音录制时,CXone Recording 会屏蔽所有活动的屏幕录制。这确保了任何敏感数据不会通过数字渠道传输。

August 21

2.1.40

 

对于同一名坐席,ScreenAgent 最多支持 10 个并行屏幕录制(语音和数字)。

Summer 21

2.1.40 和 2.1.49

 

除了支持使用 Citrix Virtual Apps 和 Desktops 的虚拟桌面基础架构 (VDI) 环境外,ScreenAgent 还支持 VMware Horizo​​n。无需进行任何设置即可开始将 VMware Horizo​​n 与 ScreenAgent 结合使用。

2021 年春季

2.1.24