ScreenAgent:累积版本说明
为确保 Recording 员工敬业度 (WEM) 提供利用最新技术的无缝客户体验,请确保您正在使用受支持的 ScreenAgent 版本:
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ScreenAgent for Windows 版本 3.0.22 或更高版本
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ScreenAgent for MAC 版本 3.0.1 或更高版本
如果您正在使用较低版本的 ScreenAgent,则需要将所有用户升级到 ScreenAgent 3.0.x 版本。 旧版本不受支持,并且可能不会录制坐席的屏幕。
您可以在下载页面中找到最新版本的 ScreenAgent。
要使用 ScreenAgent 3.0.x 版本,请确保您已允许以下 FQDN:
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对于 FedRamp:cxone-gov.niceincontact.com
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对于所有其他地区:cxone.niceincontact.com
有关安装和配置 ScreenAgent 的信息,请参见:
先前 ScreenAgent 版本中添加的功能
版本说明描述 | CXone Mpower 版本 | ScreenAgent适用于 Windows | ScreenAgent(对于 MAC) | ScreenAgent(对于 Chrome 操作系统) |
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24.4 | 3.2.10 3.2.10 | ||
屏蔽单个交互的屏幕录制 (ChromeOS)。 | 24.3 | 版本会自动安装并可用。 | ||
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24.2 | 3.1.27 | 版本会自动安装并可用。 | |
您可以在 Chromebox 和 Chromebook 等 ChromeOS 机器上录制和监控坐席的屏幕。 使用 Web 应用程序录制屏幕。 您需要配置Recording应用程序设置。 您无需下载或安装客户端软件。 您需要配置 ScreenAgent 才能使用 OS 登录。 |
24.1 | GA 版本 | ||
ScreenAgent 配置文件默认是隐藏的。 这使得该解决方案更安全,并且限制对配置文件内容的访问,例如访问密钥、密钥、配置等。 |
24.1 | 3.0.22 | ||
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Fall 23 | 3.0.22 | ||
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23 年夏季 |
2.2.18 |
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Spring 23 |
2.1.154 |
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Fall 22 |
2.1.136 |
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Summer22 |
2.1.98 |
2.1.88 |
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ScreenAgent 现在支持 5 种代理身份验证方法。 此支持仅适用于屏幕录制,不适用于屏幕监控。 |
Spring 22 |
2.1.98 |
不适用 |
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ScreenAgent 在 Mac 操作系统上支持屏幕录制和屏幕监控。 |
Fall 21 |
2.1.79 和 2.1.81 |
2.1.79 和 2.1.81 |
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CXone Mpower Recording 当屏蔽语音录制时,会屏蔽所有活动的屏幕录制。 这确保了任何敏感数据不会通过数字渠道传输。 |
August 21 |
2.1.40 |
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对于同一名坐席,ScreenAgent 最多支持 10 个并行屏幕录制(语音和数字)。 |
Summer 21 |
2.1.40 和 2.1.49 |
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除了支持使用 Citrix Virtual Apps 和 Desktops 的虚拟桌面基础架构 (VDI) 环境外,ScreenAgent 还支持 VMware Horizon。 无需进行任何设置即可开始将 VMware Horizon 与 ScreenAgent 结合使用。 |
2021 年春季 |
2.1.24 |
已修复 ScreenAgent 问题
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如果在非永久 VMWare Horizon VDI(虚拟桌面基础设施)上使用管理权限安装应用程序 ScreenAgent,则应用程序无法正常运行。