录制故障排查

您的交互录制是否符合您的预期?否则,请按照说明进行故障排除。

基本检查

识别录制错误

  1. Interactions 应用程序中,使用日期选取器和自由文本查找片段。

  2. 要显示录制警报列,请单击列...,然后选择记录警报列(请参阅自定义列)。

  3. 使用录制警报筛选器筛选搜索结果,或按录制警报列。

    • ScreenAgent 错误:有多种原因,例如坐席没有安装ScreenAgent关闭 NICE ScreenAgent 是一种服务,在需要屏幕录制的坐席桌面上运行。,或者ScreenAgent 错误。请参阅 解决 ScreenAgent 问题

    • 未连接到媒体服务器:无录制。媒体服务器出现问题。原因可能有多种。录制提醒的错误描述提供了更详细的信息。

    • 语音录制器无法录制通话:无录制。语音录制器有问题。原因可能有多种。录制提醒的错误描述提供了更详细的信息

    • 音频不可用:音频数据不完整:此交互不可用音频(不完整音频数据)。请联系 NICE CXone 支持团队。

    • 音频不可用:缺少音频数据包:音频对此交互不可用(缺少音频数据包)。请联系 NICE CXone 支持团队。

    • 系统错误:录制未开始或其他一般错误。请联系 NICE CXone 支持团队。

    • 通话时间太短:通话时间少于 4 秒,因此无法录制。

    • 屏蔽失败:屏蔽录音失败。您可以回放录制,检查是否有任何敏感数据。要删除录制,请单击操作操作按钮的屏幕截图 并选择删除录制

    • 按需停止录制:由用户停止录制。

    • 待删除:已提交删除此分段的语音和屏幕录制的请求。有关更多信息,请查看活动审计报告。一旦删除了录制,此分段将仅有元数据和任何记录文本可用。

    • 录音已删除:语音和屏幕录制已被用户删除。有关更多信息,请查看活动审计报告。此分段仅有元数据和任何记录文本可用。

解决 ScreenAgent 问题

  • 对于使用 Windows 10 且仅录制其中 1 个屏幕,或者播放过程中屏幕黑屏、模糊或中断的坐席,请下载最新版本的 ScreenAgent

  • Supervisor 中监控坐席时,坐席的屏幕可能显示为黑色或被切断。当 ScreenAgent 正在运行,且坐席连接另一个计算机屏幕时,就会发生这种情况。在坐席的计算机上,进入 Windows 任务管理器并结束所有 ScreenAgent.exe 任务。ScreenAgentWatchDog.exe 将自动重新启动ScreenAgent

ScreenAgent 常见问题解答