如果您完成了评估并将其发送给坐席，以便其进行审查，则坐席可以请求重新进行评估。 评估将随坐席的请求一同返回给您，然后您可以再次查看交互，将坐席的意见考虑在内。
必须在“我的区域”下为坐席启用“评估”权限才能使其获得 QM 权限。
要对评估重新进行评估：
- 单击应用程序选择器
并选择MyZone。 -
单击任务。
为重新评估而返回的评估会显示在列表中，状态为：已提出质疑。
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打开评估，查看坐席的意见。
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回放交互。
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查看表单上的问题并根据需要做出更改。
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您可以对任何问题添加意见，即使您此前已提出了其他意见。 新的意见将添加在旧的意见后面。
单击意见图标，输入您的意见，然后单击提交。
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重新评估交互后，单击发送至坐席。
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在“请求审查”窗口中，输入坐席的意见并单击提交。 已审查的表单将返回给坐席，并且该表单将被标记为已完成，即表明坐席无法请求再次审查此评估。