校准一个评估

校准流程开始于 My Zone 中并会带您完成 Interactions 应用。

您可以校准评估以确保其已正确执行。

您分发已经使用相同的表单 用于评估坐席交互的问题集合。评估的交互至所有参与评估流程的评估者。

如要校准一个评估：

1. 单击应用程序选择器 并选择My Zone。

2. 单击校准，然后单击新校准。 Interactions应用 打开。

3. 搜索已经评估过的交互。

4. 从交互列表中，单击选项 进行交互，然后单击校准。

仅当交互属于在视图中分配给您的团队时，您才能在操作菜单中看到校准。

5. 在“创建新校准”窗口中，选择校准评估。 如果交互只有一个评估，则会自动选择该评估。 如果交互具有多个评估，则为校准流程选择一个评估。

6. 选择一个小组和评估员（最多 200 人）。 通过选择组，所选组中的所有评估员均被选择。 这些选定的评估员列在选择评估员字段中。 您还可以从选择评估员字段中选择更多评估员。 选择到期日期进行校准，然后单击校准。

   校准结果在校准和我的仪表板中提供。

校准票证的评估

您可以在工单级别进行校准（即不对工单进行评估），以确保质量团队准确评估。

要校准工单：

1. 单击应用程序选择器 并选择Interactions Hub。

2. 单击左侧的票证搜索。

3. 单击选项并选择校准。

4. 从 要校准评估，请遵循 步骤 5 和 步骤 6。 要校准的坐席的名称显示在校准名称字段中。

5. 校准结果可在校准和我的任务中找到。 要查看校准分数查看校准流程结果。