当质量计划
一个用于质量保证的工具。它根据您定义的筛选器对随机交互进行采样，并将这些交互发送给评估员进行审查。为您分配了一个用于评估的交互时，您可以直接从 用于评估坐席交互的问题集合“任务”页面播放该交互并打开相关的评估表单。
有两种类型的评估可以通过质量规划程序分发：
- 标准评估 - 您将收到一个可回放的坐席交互，并需在分配的表单上回答问题。
- 协作评估 - 您将收到一个可回放的坐席交互，并需在分配的表单上回答问题。同时，坐席会收到各自的交互并使用相同的表单执行自评。
对于标准评估，必要时您可以删除或替换该任务
Davis Jones 收到大量交互，需要在 Classics, Inc. 联系中心进行审查和评估。在审查一个交互时，他注意到该交互太短，他甚至还没来得及评分。他认为该交互无法提供足够的信息来进行公平评估，因此决定替换它。
他启动了替换流程，填写原因并单击“替换”。系统寻找新的交互来评估与质量计划参数匹配的交互。然后 Davis 继续使用新的交互进行评估。
表单中的标志 
意味着它至少包含一个关键性问题。在关键问题上回答错误将不及格，并自动计为零分。
如要评估某次交互：
- 单击应用程序选择器
并选择我的空间。 -
单击任务。
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单击您要评估的交互。
播放器和表单在新窗口中打开。
如果其中一个窗口不能打开，请确保您在浏览器上启用了弹出窗口。
“我的任务”中列出的任务基于“视图”中为您分配的团队
如果在任务分配给评估员后取消了评估视图访问权限，评估员将无法执行评估。
示例 1：
如果评估员有权访问团队 A，根据评估视图，则可以回放评估，并对分配给团队 A 的交互进行评估。
示例 2：
如果根据评估视图，评估员无权访问团队 A，则评估员将无法执行评估。尝试打开任务时会显示错误消息。
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回放交互并回答表单上的问题。
在评估和评分时，您可以查看每个问题获得的分数和可能获得的最高分数。您可在表单的顶部看到总分，并在每个部分顶部看到分数线。
问题前的标志
表示这是一个关键性问题。 -
您可以对任何问题添加评论。任何查看评估结果的人都可以看到这些评论。
单击意见图标，输入您的意见，然后单击提交。
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如果是标准评估，必要时可以更改评估表。单击更改表单并从列表中选择一个新表单。
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完成评估后，可通过以下方法之一保存：
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单击保存为草稿，以便稍后保存评估。
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单击发送给坐席，完成评估。
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单击关闭，以取消评估。
根据表单中定义的评估工作流，可能将评估发送给坐席，也可能不发送。
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