Omilia Voice Biometrics (DEVone)

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Omilia Voice Biometrics (DEVone) 可使您在联系人与人工坐席或Omilia虚拟坐席关闭 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。交谈时实时对其进行身份验证。 Omilia 使用声纹通过电话验证联系人身份。 每个人都有独特的声纹，就像其有独特的指纹一样。 Omilia 只需 0.5 到 3 秒的正常会话语音即可确定来电者是否是其自称的人。

联系人必须注册才能使用语音生物识别技术对未来的通话进行身份验证。 这建立了他们的基线声纹。 它同样允许您的组织使用其声纹进行身份验证。 注册流程只需要 10-20 秒的自然对话。 Omilia 无论使用哪种语言都可以识别声纹。

Omilia Voice Biometrics (DEVone)是Omilia的产品，是对话式 AI 解决方案的行业领导者。 Omilia Voice Biometrics (DEVone) 使用 Studio 脚本和 Agent Assist Hub 与 CXone Mpower 集成。

Integration 组件

将Omilia集成到CXone Mpower中涉及以下组件：

  • CXone Mpower：必须将CXone Mpower配置为使用您要与集成一起使用的语音渠道关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。。
  • Agent Assist Hub：Agent Assist Hub 保存着用于将您的 Voice Biometrics Hub 配置文件与 坐席应用程序 连接到您的坐席助手提供程序的配置信息。
  • Omilia：当您在 Omilia 中设置集成时，会自动创建与CXone Mpower语音生物识别的连接。
  • 坐席应用程序：这是坐席用来处理联系人的客户端。
  • Studio脚本：您至少需要一个包含 Agent Assist 操作的脚本。 该操作是您的 CXone Mpower 坐席助手应用程序的 坐席应用程序 与 Omilia 之间的连接。

自定义脚本编写要求

集成坐席助手关闭 一款软件应用程序，为坐席提供特定于上下文的帮助。应用程序需要自定义脚本。 在开始集成设置之前，您应该知道：

如果您需要在 Studio 中编写脚本方面的帮助，请请参阅 在线帮助中的技术参考指南Studio部分，或访问{ NICE 的9}社区网站。CXone Mpower如需有关脚本的其他帮助，您可能需要联系NICE CXone Mpower专家服务。

联系人注册

在Omilia Voice Biometrics (DEVone)可以验证联系人身份之前，每个联系人都必须注册。 这是联系人向您的组织授予录制其语音并将其用于身份验证的权限的方式。 通过将联系人的声纹与他们呼叫所使用的电话号码 (ANI关闭 也称为呼叫者 ID。 所列的语音来电的电话号码。) 和用户 ID（可以是帐号）相关联来注册联系人。

每个联系人的用户 ID 必须是唯一的。 ANI 可以有多个与其关联的用户。 您可以使用任何数字或字符串作为用户 ID。 例如，您可以使用联系人的帐号。 但是，如果一个帐户上可以有多个可能呼入的人，则您需要使用其他内容作为用户 ID 与 Omilia 一起使用。

注册流程为：

  1. 通话开始时，Omilia 检查在语音生物识别配置文件中的 ANI 或用户 ID。 语音生物识别配置文件分配给在脚本中 Agent Assist 操作的 Omilia 应用程序中指定的。
  2. 如果声纹配置文件存在，Omilia 会验证联系人。
  3. 如果未找到 ANI 的配置文件，坐席助手面板将显示注册表。
  4. 坐席与联系人进行讨论，再单击选择退出或注册。 如果联系人想要注册，坐席必须在单击注册之前输入唯一用户 ID。
  5. 注册时，会保存联系人语音的简短录音。 注册需要 10-20 秒的自然对话式演讲。 联系人不需要为录制说出具体的话语。
  6. 通话结束后，脚本会将录制或退出请求发送至 Omilia。 Omilia 为联系人创建声纹配置文件。 如果联系人选择退出，配置文件会表明其已选择退出。

注册按照 ANI 进行。 如果联系人使用不同的电话号码拨打电话，则不会通过身份验证。 如果他们想通过这两个号码进行身份验证，则必须再次注册。 如果有多个用户注册了 ANI，

您可以在Omilia云平台控制台的“语音生物识别查看”部分查看所有已注册的联系人。 注册页面还显示已选择退出语音身份验证的联系人。 有关“语音生物识别查看”的更多信息，请参阅Omilia云平台文档。

使用 Omilia 的坐席体验

默认情况下，坐席会在坐席助手面板上看到Omilia语音验证的结果。 当您使用实现过程中提供的自定义 URL 时，结果将显示在直接来自 Omilia 的页面上。

Omilia 与 MAX 和 CXone Mpower Agent 应用程序 配合使用。 有关使用 Omilia 的在线帮助，适用于MAX、Agent、Agent Embedded、Agent for Microsoft Teams、 Agent Integrated。

当在新呼叫开始时 Omilia 验证联系人的身份时，它会在坐席助手面板上显示结果。 以下来自 MAX 的图像显示了这方面的示例。

坐席助手面板在 MAX 中显示注册表，左下角有“选择退出”按钮，右下角有“注册”按钮。