本页面专为坐席而设。 有关 ConnectLingua 的管理员信息，请参阅 ConnectLingua。
ConnectLingua 是实时翻译服务。 如果您与您正在处理的联系人使用不同的语言，它会实时翻译对话。 这可使您帮助世界各地的联系人
与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。，无论他们说什么语言。 它适用于电话和聊天。
其工作方式
聊天或文本交互：
当您发送消息时，ConnectLingua 会立即翻译它。 当联系人回复时，他们的消息也会立即翻译。 在您的 Messenger 中，所有消息都以您的语言显示，即使它们使用不同的语言。 这可帮助您跟上对话，就好像你们都在说同一种语言一样。
语音通话：
每次您对着麦克风讲话时，ConnectLingua 都会翻译您所说的内容，并由 AI 语音向联系人朗读。 然后，当联系人说话时，ConnectLingua 会立即翻译他们所说的内容并将该消息显示为聊天消息。 这可帮助您跟踪正在进行的对话并快速做出应答。
ConnectLingua 图标
ConnectLingua 窗口使用以下图标来让您了解正在发送的消息的状态：
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消息末尾的黑点表示系统正在理解并键入您所说的语句。 -
当系统正在生成翻译的音频消息时，该加载程序在消息下方旋转。 系统已将您所说的内容翻译成文本，并将其生成音频以播放给联系人。 -
当 AI 语音正在向联系人朗读消息时，消息下方会显示一个勾号。 -
当 AI 语音结束讲话时，消息下方会显示蓝色的复查标记。 -
当系统出现问题时，会显示警告标志。 这可能意味着消息无法翻译，或者可能无法发送。 您可以通过单击图标，然后选择重新发送来重试发送消息。
使用 ConnectLingua 处理语音联系人
以下说明适用于您接受使用不同语言的联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。时的情况。
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接受 坐席应用程序 中的联系人。 将在新的浏览器选项卡中打开 ConnectLingua。
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单击静音图标可将 坐席应用程序 中的麦克风静音。 默认情况下，ConnectLingua 麦克风已静音。
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单击解释您正在使用 AI 翻译服务的窗口右侧的快速回复。
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当您想讲话时，在 ConnectLingua 窗口中取消静音并讲话。 如果浏览器请求允许使用您的麦克风，请允许。 ConnectLingua 会检测您说话时的停顿。 当您暂停时，它会翻译您所说的内容，然后 AI 语音将其传达给联系人。
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当您完成对联系人的帮助后，您可以返回到您的 坐席应用程序 来完成此交互
通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。