Conversations 中的 Agent Integrated

Conversations 允许您与主管和其他代理在 CXone Mpower Agent Integrated内聊天。 您可以在通话和其他互动中使用它。 你可以进行一对一聊天，也可以进行群组聊天。 打开 Conversations后，左侧会出现三个列表：

• 收藏夹：您已将置顶到Conversations顶部以便轻松访问的用户。 您最多可以收藏 10 个项目。

• 最近消息：您最近的一对一和群组对话。

• 群组：你参与的群组对话。 每个小组最多可有 50 名成员。 此列表显示您最近参与的 10 个群组。

最新活动的对话会显示在列表顶部。 使用 Conversations 顶部的搜索栏搜索更多对话。 您可以搜索人员、群组和有限的消息内容。 搜索结果可能会打开对话，但不会直接跳转到确切的消息。

要访问 Conversations在Agent Integrated中，您的管理员必须在您的 桌面配置文件中启用它。 您还必须拥有 数字参与 员工个人资料属性。

您也可以从 Conversations 启动 CXone Mpower，如果您的管理员已为您启用此功能。

开始新的私信

您可以与主管和其他代理人进行一对一对话。

1. 在 Agent Integrated中，点击 Conversations 在 top 菜单中。

   如果找不到，请点击更多 查找。

2. 点击开始直接消息 。

3. 搜索并选择你想发送消息的用户。

4. 请在底部撰写您的信息。 您可以加粗 、加下划线 和斜体 文本。

5. 当您的消息准备就绪后，点击发送。

收藏用户

你可以将某个用户添加到收藏夹，使其置顶 Conversations。 此功能仅适用于私信，不适用于群组。

1. 在 Conversations 中打开直接消息。

2. 点击右上角的星号。

如果您将“最近消息”下列出的某个用户添加到收藏夹，该用户将从“最近消息”部分移除。 它们会显示在“收藏夹”部分。

创建群组

您可以与其他用户发起群组对话。

1. 在Agent Integrated中，单击顶部菜单中的左。

   如果找不到，请点击更多 查找。

2. 单击左侧组列表旁边的创建组 。

3. 输入新建组名称。

4. 使用 添加成员 来搜索和选择用户。

5. 单击创建。

其他组任务

在群组对话右上角的选项菜单，您可以：

• 添加成员：点击添加/删除成员。 使用 添加成员 来搜索和选择用户。 然后单击更新。

• 移除成员：点击添加/移除成员。 在群组成员列表中，单击要删除的成员旁边的 删除 。 然后单击更新。

• 编辑组名称：点击编辑组名称。 更改 组名称。 然后单击更新。 更改群组名称时，该群组的所有成员的名称都会随之更改。 新添加的成员可能需要刷新页面才能看到更新后的群组名称。

• 离开群组：点击离开群组。 退出群组后，该群组将从您的群组列表中消失。 您将无法接收该群组中的新消息。

查看状态

Conversations 中每个用户旁边都会显示一个状态。 状态包括：

• 在线

• 离线

您的Conversations状态与您的代理状态不同步。