Conversations

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Conversations 允许您与其他 CXone Mpower 用户聊天。 你可以进行一对一聊天，也可以进行群组聊天。 打开 Conversations后，左侧会出现三个列表：

• 收藏夹：您已将置顶到Conversations顶部以便轻松访问的用户。 您最多可以收藏 10 个项目。

• 最近消息：您最近的一对一和群组对话。

• 群组：你参与的群组对话。 每个小组最多可有 50 名成员。 此列表显示您最近参与的 10 个群组。

最新活动的对话会显示在列表顶部。 使用 Conversations 顶部的搜索栏搜索更多对话。 您可以搜索人员、群组和有限的消息内容。 搜索结果可能会打开对话，但不会直接跳转到确切的消息。

要打开 Conversations，请点击应用选择器 并选择 Conversations 。 要允许代理在 Conversations CXone Mpower 中使用 Agent应用程序，请为其角色启用 桌面配置文件。

开始新的私信

您可以与其他 CXone Mpower 用户开始一对一对话。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Conversations 。

2. 点击开始直接消息 。

3. 搜索并选择你想发送消息的用户。

4. 请在底部撰写您的信息。 您可以加粗 、加下划线 和斜体 文本。

5. 当您的消息准备就绪后，点击发送。

收藏用户

你可以将某个用户添加到收藏夹，使其置顶 Conversations。 此功能仅适用于私信，不适用于群组。

1. 在 Conversations 中打开直接消息。

2. 点击右上角的星号。

如果您将“最近消息”下列出的某个用户添加到收藏夹，该用户将从“最近消息”部分移除。 它们会显示在“收藏夹”部分。

创建群组

您可以与其他用户发起群组对话。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Conversations 。

2. 单击左侧组列表旁边的创建组 。

3. 输入新建组名称。

4. 使用 添加成员 来搜索和选择用户。

5. 单击创建。

其他组任务

在群组对话右上角的选项菜单，您可以：

• 添加成员：点击添加/删除成员。 使用 添加成员 来搜索和选择用户。 然后单击更新。

• 移除成员：点击添加/移除成员。 在群组成员列表中，单击要删除的成员旁边的 删除 。 然后单击更新。

• 编辑组名称：点击编辑组名称。 更改 组名称。 然后单击更新。 更改群组名称时，该群组的所有成员的名称都会随之更改。 新添加的成员可能需要刷新页面才能看到更新后的群组名称。

• 离开群组：点击离开群组。 退出群组后，该群组将从您的群组列表中消失。 您将无法接收该群组中的新消息。

查看状态

Conversations 中每个用户旁边都会显示一个状态。 状态包括：

• 在线

• 离线

查看通知

当您在 Conversations 中在线和活跃时，CXone Mpower 中的新消息通知将显示。 您看到：

• Conversations 中的弹出窗口。

• 消息列于 通知 中，位于 Conversations。