配置 CXone Agent for Microsoft Teams 设置

更改“默认呼叫”音量

此设置仅适用于 Integrated Softphone。

1. 在 CXone Agent for Microsoft Teams 中，单击左侧菜单中的设置 。
2. 选择登录与语音首选项选项卡。
3. 调整软件电话下的音量滑块。
4. CXone Agent for Microsoft Teams 将自动保存您的更改。

将“传入呼叫”配置为“自动接受”

此设置仅适用于 Integrated Softphone。

1. 在 CXone Agent for Microsoft Teams 中，单击左侧菜单中的设置 。
2. 选择登录与语音首选项选项卡。
3. 启用自动接受以允许Integrated Softphone应答传入呼叫。
4. CXone Agent for Microsoft Teams 将自动保存您的更改。

更改铃声

此设置仅适用于 Integrated Softphone。

1. 在 CXone Agent for Microsoft Teams 中，单击左侧菜单中的设置 。
2. 选择登录与语音首选项选项卡。
3. 从下拉列表中选择 Integrated Softphone 的铃声。单击播放铃声 ，收听音频示例。
4. CXone Agent for Microsoft Teams 将自动保存您的更改。

配置辅助振铃器

此设置仅适用于 Integrated Softphone。

1. 在 CXone Agent for Microsoft Teams 中，单击左侧菜单中的设置 。
2. 选择登录与语音首选项选项卡。
3. 从下拉列表中选择辅助设备，以作为处理语音交互的备份。单击播放铃声 ，测试辅助振铃器。
4. 从延迟秒数下拉列表中选择一个数字 0–10，以指定在向辅助振铃器播放铃声之前系统需要等待的秒数。
5. CXone Agent for Microsoft Teams 将自动保存您的更改。

设置通知声音

您可以启用设置以听到不同事件的通知声音。CXone Agent for Microsoft Teams 自动保存您的更改，但仅在您当前的设备上记住它们。清除缓存和 cookie 会将这些设置重置为关闭。

1. 在 CXone Agent for Microsoft Teams 中，单击左侧菜单中的设置 。

2. 选择音频/视频通知选项卡。

3. 找到“音频通知”部分。
   • 要在从另一个坐席接收消息时听到提示，请启用新坐席消息。
   • 要在接收新的呼入呼叫、聊天、电子邮件、SMS 或社交消息时听到提示，请启用新联系人。
   • 要在收到新聊天、电子邮件、SMS 或社交互动的回复时听到提示音，请启用 新联系人回复。
   • 要在聊天或通话结束时听到提示音，请启用结束聊天或呼叫。
4. 在每个设置旁边的下拉列表中，选择您想要为每个事件听到的提示音。有十种铃声可供选择。单击听取播放样本。

设置通知弹出窗口

您可以启用设置以查看不同事件的通知弹出窗口。CXone Agent for Microsoft Teams 自动保存您的更改，但仅在您当前的设备上记住它们。清除缓存和 cookie 会将这些设置重置为关闭。

1. 在 CXone Agent for Microsoft Teams 中，单击左侧菜单中的设置 。

2. 选择音频/视频通知选项卡。

3. 找到“视觉通知”部分。
   • 要在从另一个坐席接收消息时看到弹出通知，请启用新坐席消息。
   • 要在接收新的呼入呼叫、聊天、电子邮件、SMS 或社交时看到弹出通知，请启用新联系人。
   • 要在接收新的呼出聊天、电子邮件、SMS 或社交的回应时看到弹出通知，请启用新联系人回复。
   • 要在聊天或通话结束时查看弹出通知，请启用结束聊天或通话。

更改弹出屏幕打开的位置

1. 在 CXone Agent for Microsoft Teams 中，单击左侧菜单中的设置 。

2. 选择显示和辅助功能选项卡。

• 要想让弹出屏幕显示在外部浏览器页面中，请启用在浏览器中打开面板。

• 要想让弹出屏幕显示在CXone Agent for Microsoft Teams内的弹出屏幕中，请启用在浏览器中打开面板。

3. CXone Agent for Microsoft Teams 将自动保存您的更改。

查看支持的键盘快捷键

“设置” 显示您可以在 CXone Agent for Microsoft Teams 中使用的键盘快捷键。转到左侧菜单中的设置 ，然后从下拉菜单中选择显示和辅助功能选项卡。滚动浏览“键盘快捷键”部分中的表。支持 49 个快捷键。在 MacOS 和 窗口 操作系统以及 Edge 和 Chrome 浏览器中支持它们。

查看信息

“设置” 中的“信息”选项卡显示有关当前会话的详细信息，包括：

• 网络状态：CXone Agent for Microsoft Teams 与 NICE CXone 服务器之间的连接的性能。如果连接状况不佳，“设置” 旁边会显示警告图标 。

• 遥测数据：如果您使用 ChromeOS，此部分会显示设备的处理器名称、CPU 使用率和内存使用率。

• 一般信息：有关您（坐席名称、显示的用户名、坐席 ID 等）和您 CXone Agent for Microsoft Teams 实例（版本、会话 ID、呼叫者 ID 等）。

• 交互路由：有关如何将联系人路由给您的信息。这包括您一次可以处理的最大联系人人数、您的路由方法（静态或动态/全方位），您是否可请求交互，以及 CXone Agent for Microsoft Teams 是否自动关注呼入的交互。

• 日志配置：在日志级别下拉列表中，您可以选择要从 CXone Agent for Microsoft Teams 传递到 NICE CXone 技术支持以帮助进行故障排除的控制台日志数据的级别。

此页面有助于验证会话信息和故障排除。您的管理员可能会要求您导航到此页面以共享这些详细信息。为此，请单击左侧菜单中的设置 ，然后从下拉列表中选择信息选项卡。

查看技能分配

“设置” 中的“坐席技能”页面显示当前将您分配到的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。使用顶部的搜索栏搜索特定技能。单击筛选器 可按媒体类型进行筛选，包括：

• 聊天

• 数字

• Email

• 语音

• 语音信箱

要导航到“坐席技能”页面，请单击左侧菜单中的设置 ，然后从下拉菜单中选择坐席技能选项卡。