如果您在登录Integrated Softphone CXone MpowerAgent for Microsoft Teams时选择，CXone Mpower则应将Agent WebRTC Extension添加到浏览器中。 Agent WebRTC Extension 可确保您的连接在浏览器加载时保持稳定。 它还确保：
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即使浏览器中正在运行需要大量系统电量的其他应用程序，您的呼叫也不会掉线或中断。
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即使您的浏览器已刷新，您的坐席支路
CXone Mpower 与坐席之间发生的交互部分。也会保持连接。 这是因为 Agent WebRTC Extension 在单独的浏览器窗口中运行。 -
您的来电不会自动拒绝。
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您可以接听来电。 如果在“设置”
中启用了自动接听，并且您的坐席支路已连接，则您将自动接听呼叫，而无需单击接听。
Agent WebRTC Extension 在Google Chrome 和Microsoft Edge 中受支持。 在这两种浏览器中，您都可以从 Chrome Web Store 下载它。
一些信息从 CXone Mpower 传递到 Agent WebRTC Extension 以建立语音路径。 该扩展程序不会收集任何个人、登录或浏览器数据。
将 Agent WebRTC Extension 添加到 Google Chrome
以下说明允许单个用户将扩展添加到其Chrome。
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导航到 Agent 中的
WebRTC 扩展Google Chrome。 此内容链接到非 NICE 维护的外部站点。 -
单击添加到Chrome。
- 在弹出的窗口中，单击添加扩展。
- 在弹出的请求麦克风访问的窗口中，单击允许。
将Agent WebRTC Extension批量添加到Google Chrome
以下说明允许您执行企业范围的Agent WebRTC Extension安装。 这会将分机添加到组织中每个人的Chrome浏览器中，而无需每个坐席执行任何作。
在执行以下步骤之前，请考虑以下事项：
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您可能需要确定扩展 ID 才能正确配置安装策略。
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对于高度敏感的扩展程序，请考虑通过专用于您单位的专用 Chrome 网上应用店发布。
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如果使用Microsoft组策略管理设备，则可以使用 ExtensionInstallForcelist 策略来实现相同的结果。
前提条件：您必须拥有 Google 管理控制台的管理员权限。
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使用管理员帐号登录您的Google管理控制台
。 -
转到 Devices > Chrome > Apps & extensions。
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找到并选择AgentWebRTC分机
。 -
在“安装策略”部分中选择强制安装。
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将此选择应用于用户。 根据您组织的独特结构，您必须选择适当的单位。 这将确定哪一组人员自动接收分机。
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保存您的更改。
将 Agent WebRTC Extension 添加到 Microsoft Edge
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导航到 Agent 中的
WebRTC 扩展Microsoft Edge。 此内容链接到非 NICE 维护的外部站点。 - 如果您还没有为 Chrome 启用 Edge 扩展程序，请点击顶部蓝色栏中的允许来自其他商店的扩展程序。
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单击获取。
- 在弹出的窗口中，单击添加扩展。
- 在弹出的请求麦克风访问的窗口中，单击允许。
启用麦克风访问
如果您已经安装了 Agent WebRTC Extension，但尚未授予其访问计算机麦克风的权限，则当您使用 Integrated Softphone 登录 Agent for Microsoft Teams 时，会收到一条错误消息。 为您提供麦克风访问权限的选项 Agent for Microsoft Teams 将被禁用。
要启用此选项，请按照以下步骤操作浏览器。
在 Google Chrome 中
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在 Google Chrome 的右上角，转到选项
> 设置。 -
在左侧菜单中，单击隐私和安全。
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选择站点设置。
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在“权限”下，单击麦克风。
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在不允许使用麦克风部分，找到 Agent WebRTC Extension。 单击旁边的移除
。 这会将其从禁止使用麦克风的扩展列表中移除。 -
单击右上角的扩展
。 -
在 Agent WebRTC Extension 旁边，单击更多操作
> 选项。 -
在出现的页面上，单击提供麦克风访问。
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在弹出的窗口中，单击允许。 现在您即可在 Agent for Microsoft Teams 中使用 Integrated Softphone 而不会出错。
在 Microsoft Edge 中
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在 Microsoft Edge 的右上角，转到设置及更多
> 设置 
。 -
在左侧菜单中，单击 Cookie 和站点权限。
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向下滚动到“所有权限”部分。 选择麦克风。
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在“阻止”下，找到 Agent WebRTC Extension。 单击旁边的移除
。 这会将其从禁止使用麦克风的扩展列表中移除。 -
在右上角，转到设置及更多
> 扩展
。 -
在 Agent WebRTC Extension 旁边，单击更多操作
> 扩展选项。 -
在出现的页面上，单击提供麦克风访问。
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在弹出的窗口中，单击允许。 现在您即可在 Agent for Microsoft Teams 中使用 Integrated Softphone 而不会出错。
启用遥测数据
如果您使用 ChromeOS，则可启用 Agent for Microsoft Teams 来访问设备的遥测数据：处理器名称、CPU 使用情况和内存使用情况。 此信息显示在设置 中。 要启用此选项，请按照以下步骤操作浏览器。
在 Google Chrome 中
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单击 Google Chrome 右上角的扩展程序
。 -
找到 Agent WebRTC Extension。 单击旁边的选项
> 选项。 -
打开启用遥测数据。
在 Microsoft Edge 中
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单击 Microsoft Edge 右上角的扩展程序
。 -
在 Agent WebRTC Extension 旁边，单击更多操作
> 扩展选项。 -
打开启用遥测数据。