数字渠道

本页内容针对 Controlled Release (CR) 的产品或特性。如果您不是 CR 组的成员,如需了解更多信息,请联系您的 CXone 客户代表

本主题适用于管理员。如果您是一个坐席,请参阅 中的数字渠道Agent for Salesforce Lightning用户文档。

通过 NICE CXone Digital First Omnichannel,您的坐席可以使用 Facebook、Instagram 或 WhatsApp 等数字关闭 与Digital First Omnichannel相关的任何渠道、联系或技能。渠道关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。以及电子邮件、SMS 和聊天与客户沟通。Digital First Omnichannel 支持 Agent for Salesforce Lightning

当在您的环境中配置好 Digital First Omnichannel 后,您唯一需要进行的额外配置是在 Salesforce 和 Digital First Omnichannel 之间映射联系人详细信息。

Agent for Salesforce 支持以下数字渠道:

  • 聊天—支持Digital First Omnichannel 实时聊天关闭 坐席和联系人实时交互功能。此渠道支持呼入和呼出聊天交互。
  • 电子邮件 — 通过 Digital First Omnichannel 发送的电子邮件与全渠道电子邮件分开。此渠道支持呼入和呼出电子邮件。
  • SMS — 通过 Digital First Omnichannel 支持 SMS。这与全渠道 SMS 不同。
  • WhatsApp — 支持响应客户查询的消息传递。Agent for Salesforce 不支持用 WhatsApp 渠道发送主动呼出消息。
  • Twitter— 支持 Twitter Direct Messaging。
  • Facebook Messenger — 支持使用 Facebook Messenger 直接传送消息。
  • Instagram — 支持 Instagram Direct Messaging。

关于 Agent for SalesforceDigital First Omnichannel 的关键事实

  • 坐席无需接受每个数字交互。当数字交互进入坐席的队列时,它们会自动分配给坐席。
  • 屏幕弹出基于这些从 Digital First Omnichannel 传入的输入进行。它们均不可配置。
    • 聊天 — 名字和姓氏
    • 电子邮件 — 电子邮件地址
    • SMS — 电话号码
    • WhatsApp — WhatsApp 号码(手机号码)
    • Twitter — 客户名称
    • Facebook Messenger — 客户名称
    • Instagram — 客户名称
  • 集成软件电话布局设置基于以下对象和字段的搜索:
    • 帐户 — 帐户名称
    • 联系人— 姓名
    • 潜在顾客 — 姓名
  • 数字交互报告可通过 Digital First Omnichannel 获得。Digital First Omnichannel 有 1 个数据下载报告,即 Digital Agent Set for Voice 报告。

本主题中应用的任何社交媒体、社交网络和其他站点、应用程序或产品是其各自所有者的财产。