本主题适用于管理员。 如果您是一个坐席，请参阅 中的数字渠道Salesforce Agent Lightning用户文档。
CXone Mpower Digital Experience 允许您的坐席使用数字
与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。 渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。（例如Facebook、Instagram或WhatsApp）与客户沟通，以及电子邮件、短信、和聊天。 Digital Experience 支持 Salesforce Agent Lightning。
当您在环境中配置了 Digital Experience 后，您需要做的唯一额外配置就是在 Salesforce 和 Digital Experience 之间映射联系人详细信息。
应用程序要求
为了在 Salesforce Agent 中使用数字渠道，您的 CXone Mpower 系统必须满足以下要求：
- 用户中心系统。 Digital Experience 不与 Central 一起使用。
- 为您的组织设置了 Digital Experience。
- 已为您业务单位停用统一路由。
- 为您的坐席启用的ACD用户视图、技能视图和API访问。
Salesforce Agent 支持以下数字渠道：
- 聊天—支持Digital Experience 实时聊天 坐席和联系人实时交互功能。 此渠道支持呼入和呼出聊天交互。
- 电子邮件 — 通过 Digital Experience 发送的电子邮件与全渠道电子邮件分开。 此渠道支持呼入和呼出电子邮件。
- SMS — 通过 Digital Experience 支持 SMS。 这与全渠道 SMS 不同。
- WhatsApp - 支持回复客户查询的消息传送。 Salesforce Agent 不支持通过 WhatsApp 渠道发送主动呼出消息。
- X（以前）Twitter - 支持 X 直接消息传送。
- Facebook Messenger - 支持使用 Facebook Messenger 直接发送消息。
- Instagram - 支持 Instagram 直接消息传送。
关于 Salesforce Agent 和 Digital Experience 的关键事实
- 坐席无需接受每个数字交互。 当数字交互进入坐席的队列时，它们会自动分配给坐席。
- 屏幕弹出基于这些从 Digital Experience 传入的输入进行。 它们均不可配置。
- 聊天 — 名字和姓氏
- 电子邮件 — 电子邮件地址
- SMS — 电话号码
- WhatsApp—WhatsApp 号码（手机号码）
- X（以前称为 Twitter - 客户名称
- Facebook Messenger—客户名称
- Instagram—客户名称
- 集成软件电话布局设置基于以下对象和字段的搜索：
- 帐户 — 帐户名称
- 联系人— 姓名
- 潜在顾客 — 姓名
- 数字交互报告可通过 Digital Experience 获得。 Digital Experience 有一份数据下载报告，即语音数字坐席集报告。
本主题中应用的任何社交媒体、社交网络和其他站点、应用程序或产品是其各自所有者的财产。