本主题适用于管理员。如果您是一个坐席，请参阅 中的数字渠道Salesforce Agent Lightning用户文档。
通过 NICE CXone Digital Experience，您的坐席可以使用 Facebook、Instagram 或 WhatsApp 等数字
与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。以及电子邮件、SMS 和聊天与客户沟通。Digital Experience 支持 Salesforce Agent Lightning。
当在您的环境中配置好 Digital Experience 后，您唯一需要进行的额外配置是在 Salesforce 和 Digital Experience 之间映射联系人详细信息。
Salesforce Agent 支持以下数字渠道：
- 聊天—支持Digital Experience 实时聊天 坐席和联系人实时交互功能。此渠道支持呼入和呼出聊天交互。
- 电子邮件 — 通过 Digital Experience 发送的电子邮件与全渠道电子邮件分开。此渠道支持呼入和呼出电子邮件。
- SMS — 通过 Digital Experience 支持 SMS。这与全渠道 SMS 不同。
- WhatsApp — 支持响应客户查询的消息传递。Salesforce Agent 不支持用 WhatsApp 渠道发送主动呼出消息。
- Twitter— 支持 Twitter Direct Messaging。
- Facebook Messenger — 支持使用 Facebook Messenger 直接传送消息。
- Instagram — 支持 Instagram Direct Messaging。
关于 Salesforce Agent 和 Digital Experience 的关键事实
- 坐席无需接受每个数字交互。当数字交互进入坐席的队列时，它们会自动分配给坐席。
- 屏幕弹出基于这些从 Digital Experience 传入的输入进行。它们均不可配置。
- 聊天 — 名字和姓氏
- 电子邮件 — 电子邮件地址
- SMS — 电话号码
- WhatsApp — WhatsApp 号码（手机号码）
- Twitter — 客户名称
- Facebook Messenger — 客户名称
- Instagram — 客户名称
- 集成软件电话布局设置基于以下对象和字段的搜索：
- 帐户 — 帐户名称
- 联系人— 姓名
- 潜在顾客 — 姓名
- 数字交互报告可通过 Digital Experience 获得。Digital Experience 有 1 个数据下载报告，即 Digital Agent Set for Voice 报告。
本主题中应用的任何社交媒体、社交网络和其他站点、应用程序或产品是其各自所有者的财产。