消息模板使坐席可以轻松地向联系人发送消息。坐席可能每天都会多次发送预约确认等相同类型的消息。使用消息模板，您可以确保自己的坐席都以相同的方式发送消息。 您还可以使用 iOS 应用程序的 iMessage 扩展设置消息模板。这使您可以在聊天中使用来自其他 iOS 应用程序的信息和功能，因此客户无需离开聊天界面。您可以为地图和 Apple Pay 设置应用程序扩展。
要使用列表选取器、快速回复、表单消息和富链接创建富消息，您必须转到富消息设置。
Classics 旗下的 The Jungle 拥有众多使用 Apple Messages for Business 的客户。联络中心管理员 Mowgli Kipling 通过创建交互式模板来利用这一点，帮助他的坐席在与客户聊天时更加有效：
- 客户经常在 The Jungle 的在线商店中询问商品。坐席可以使用模板来向有疑问的客户发送物品图片和链接。
- 一旦客户决定要购买一本书，可能会有适合该书的选项。例如，它可能有精装本、平装本或有声读物。坐席可以发送包含这些选项的列表，以便客户从中进行选择。
- 一些 Jungle 地点提供预约维修服务。客户希望预约这项服务。坐席可以向客户发送不同预约的可用时间段，以便他们轻松地安排日程。坐席还可以发送地图，以便客户准确了解他们要访问的 Jungle 网点位于何处。
- 当客户做出选择后，坐席可以使用模板向客户发送付款请求。
某些模板要求您手头必须具有其他信息，然后才可以创建模板。例如，要为应用程序扩展设置模板，您需要应用程序开发人员提供的信息，以便 Digital Experience 可以与应用程序进行通信。如果您正在为 Apple Pay 设置应用程序扩展，您同样需要信息，以便 Digital Experience 可以与将处理付款的金融机构进行通信。请继续阅读，以了解每种模板类型的更多信息。
为消息模板创建类别
类别允许您组织消息模板，以便坐席可以轻松找到它们。当您创建消息模板时，您可以向模板分配一个类别。类别为可选项。
- 单击应用程序选择器
并选择ACD。 -
转至 数字 > 数字联络点。
- 单击 Apple Messages for Business > 消息模板 > 类别。
- 单击创建类别。
- 输入类别的名称，然后单击保存。
- 单击保存。
创建身份验证消息模板
身份验证模板让 坐席发送访问需求。此模板类型可使坐席使用联系人的安全信息，例如电子邮件地址或其他服务的登录信息。
Apple Messages for Business 支持的身份验证协议称为 OAuth。您需要完成 Apple Business Register 中的设置任务才能创建身份验证消息模板。
在 Apple Business Register 中设置 OAuth 参数
您需要从 OAuth 服务提供商处获得以下信息才能完成此任务：
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OAuth URL
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令牌 URL
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客户端标识符
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转至 Apple Business Register 并登录。
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选择 Messages for Business 帐户。
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找到您的组织。
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找到“集成的 OAuth2 身份验证”部分，然后单击编辑。
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输入 Oauth URL。您可以在验证信息所使用的特定服务提供商的 API 文档中找到此信息。例如，如果您尝试使用 LinkedIn 验证某人，您可以转至 LinkedIn 的文档以获取此信息。
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输入令牌 URL。您可以在验证信息所使用的特定服务提供商的 API 文档中找到此信息。
-
输入客户端标识符。您可以在验证信息所使用的特定服务提供商的 API 文档中找到此信息。
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单击提交。
-
在您组织的屏幕上单击发送以进行审核。
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将显示一条通知，告诉您您的配置文件已发送给 Apple 审批。单击 OK。
在 CXone 中创建身份验证消息模板
在此任务中了解有关字段的更多信息
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字段 |
详细信息 |
|---|---|
| 信道 | 身份验证模板分配到的渠道。您需要为每个 Apple Messages for Business 渠道创建唯一的身份验证模板。 |
| 名称 | 模板的内部名称。它显示在消息模板列表中和 MAX 中。在名称中包含 OAuth 服务提供商，例如 LinkedIn。 |
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类别 |
您已为此渠道中消息模板创建的所有类别名称的列表。描述模板的用途。例如，您可能希望在创建身份验证模板前创建一个名为身份验证的类别。这是身份验证模板的可选步骤。 |
| 客户端秘密 | OAuth 提供商令牌。您可以在 OAuth 提供商的在线文档中找到此信息。 |
| 范围 |
您可以代表用户做什么，例如使用他们的姓名、照片或电子邮件地址。您可以在 OAuth 提供商的在线文档中找到范围信息。 |
| 收到的消息 | 联系人收到的告诉他们需要验证什么的消息。 |
| 回复消息 | 联系人在成功完成身份验证后收到的消息。 |
- 单击应用程序选择器 并选择ACD。
-
转至 数字 > 数字联络点。
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打开 Apple Messages for Business。
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单击消息模板。
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单击身份验证。
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从下拉列表中选择一个渠道。
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输入模板的名称。
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选择一个类别。
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输入客户端密钥。
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输入范围，用逗号分隔。
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输入收到的消息。
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输入回复消息。
-
单击保存。
创建应用程序扩展消息模板
应用程序扩展模板让坐席可以发送包含了来自其他 iOS 应用程序的内容的消息。Mowgli 使用这种模板类型，因此坐席可以向客户发送即将显示在聊天界面中的地图等信息。此模板仅适用于具有专门为在 iMessage 或 Apple Messages for Business 中使用而构建的应用程序扩展的应用程序。
在设置应用程序扩展之前，您必须从应用程序开发者处获取以下信息：
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应用程序 ID
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应用程序名称
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团队 ID
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扩展包 ID
在此任务中了解有关字段的更多信息。
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字段 |
详细信息 |
|---|---|
| 名称 | 显示在消息模板列表和 MAX 中的模板的内部名称。 |
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类别 |
您已为此渠道中消息模板创建的所有类别名称的列表。 |
| 应用程序 ID | 标识单个开发者所制作的一款或多款应用程序。此信息来自应用程序的开发者。 |
| 应用程序名称 | 应用程序的名称。此信息来自应用程序的开发者。 |
| 团队 ID | 应用程序开发者的 Apple 开发者团队 ID。此信息来自应用程序的开发者。 |
| 扩展包 ID | 应用程序的唯一标识符。此信息来自应用程序的开发者。 |
- 单击应用程序选择器 并选择ACD。
- 转至 数字 > 数字联络点。
- 单击 Apple Messages for Business > 消息模板。
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点击应用程序扩展。
- 输入模板的名称。
-
如果您使用它们，请从下拉列表中选择一个类别。
-
输入应用程序开发者向您提供的应用程序 ID、应用程序名称、团队、应用程序名称、团队 ID 和扩展包 ID。
- 单击保存。
创建 Apple Pay 消息模板
Apple Pay 模板让 坐席发送付款请求。此模板类型可使坐席向希望使用 Apple Pay 的客户收取款项。
除了创建 Apple Pay 消息模板之外，您还需要具备一个有效的 Apple Pay 帐户。而且，您还需要以有关用于处理付款的金融机构的信息来配置 Digital Experience。
在此任务中了解有关字段的更多信息。
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字段 |
详细信息 |
|---|---|
| 名称 | 显示在消息模板列表和 MAX 中的模板的内部名称。 |
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类别 |
您已为此渠道中消息模板创建的所有类别名称的列表。 |
| 标题 | （在“消息模板”页面上）显示在使用此模板创建的聊天消息中，这使它便于客户使用。 |
| 国家/地区代码 | 交易发生所在国家/地区的缩写。 |
| 货币代码 | 用于此付款的货币的缩写。 |
| 标题 | （在“添加项目”页面上）模板中显示的付款选项的标题。 |
| 数量 | 客户在坐席发送此模板并选择此项目时必须支付的金额。此金额将以在模板定义中选择的货币收取。 |
- 单击应用程序选择器 并选择ACD。
- 转至 数字 > 数字联络点。
- 单击 Apple Messages for Business > 消息模板。
-
单击 Apple Pay。
- 输入模板的名称。
- 如果您使用它们，请从下拉列表中选择一个类别。
- 输入客户将看到的标题。
- 从下拉列表中选择您的国家/地区代码和货币代码。
- 单击保存。
向 Apple Pay 消息模板添加付款选项
- 单击应用程序选择器 并选择ACD。
- 转至 数字 > 数字联络点。
- 单击 Apple Messages for Business > 消息模板。
- 找到 Apple Pay 模板，然后单击项目。
- 单击 Apple Pay 消息项目，以添加此 Apple Pay 消息模板的付款选项。当坐席使用此模板发送消息时，他们可以从您添加的消息项目中选择要与模板一起使用的项目。
- 输入此项目的标题。
- 输入客户将为此项目支付的金额。
- 单击保存。
将 Digital Experience 配置为接受 Apple Pay
当您使用 Apple Pay 消息模板时，您需要将 Digital Experience 配置为接受 Apple Pay。如果您没有 Apple Pay 帐户，则需要创建一个。要配置 Digital Experience，您需要具备 Apple Pay 商户 ID 和付款处理证明。您还需要具备为您处理付款的金融机构的相应网关 URL。
在此任务中了解有关字段的更多信息
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模板类型 |
详细信息 |
|---|---|
| 商户 ID | 您组织的 Apple Pay 帐户的相应 Apple Pay 帐户商户 ID。 |
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证明（.PEM 格式） |
在设置 Apple Pay 帐户的过程中创建的付款处理证明 PEM 文件。 |
| 付款网关 URL | 您的组织所使用的付款处理公司的相应网关 URL。 |
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单击设置 > 渠道 > 所有渠道 > Apple Messages for Business。
- 单击应用程序选择器 并选择ACD。
- 转至 Digital Experience > 数字联络点。
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打开 Apple Messages for Business，然后单击 Apple Pay 帐户。
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输入您的 Apple Pay 帐户 ID 和付款网关 URL。
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在证明（.PEM 格式）：，单击选择文件，然后选择随附于 Apple Pay 商户帐户的付款处理证明 PEM 文件。
-
单击保存。
