配置聊天功能

您可以使用各种功能对聊天进行自定义，以提升客户和坐席代表的体验。其中许多功能可以作为聊天技能的一部分启用和自定义。您还可以参考 设置聊天 主题以了解有关聊天渠道设置程序的更多信息。CXone

设置聊天后感谢页面

所需的权限：技能编辑

在聊天技能的联系后选项卡中，您可以配置一个感谢页面，以便在聊天会话结束时向联系人显示。可以选择在其中包含文本或提供指向网页的链接。您还可以对坐席进行配置以在聊天结束后应用于聊天交互。

联系后感谢设置
  1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD。
  2. 转到联系人设置 > ACD 技能。

  3. 单击聊天 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互以选择并打开它。

  4. 单击联系后选项卡。

  5. 选择“显示感谢页面”单选按钮。当您选择此选项时，会出现一个文本字段。

  6. 在显示感谢页面下方的文本框中键入要显示在感谢页面上的消息。要向消息添加链接，请单击插入链接。指定要显示的文本和链接的 URL，然后单击完成。

    字段

    详细信息
    要显示的文本 联系人看到的链接文本。
    链接的 URL 联系人单击链接文本时打开的网站 URL。
  7. 如果您希望联系人能够收到聊天记录文本，请选中“提供聊天记录文本”复选框并键入来自电子邮件地址。
    字段详细信息
    提供聊天记录文本仅当您选择显示感谢页面时才可用。使用 V1 (ASPX) 时，它为联系人提供了将聊天记录文本通过电子邮件发送给自己或其他人的选项。使用 V2 (HTML5) 时，它为联系人提供了下载聊天对话的聊天记录 .pdf 文件或通过电子邮件将聊天记录文本发送给他们自己或其他人的选项。如果启用，联系人可以在聊天结束后的感谢页面底部看到相应版本的聊天记录选项。然后，联系人可以通过在发件人字段中输入收件人地址并单击发送来通过电子邮件发送聊天记录的副本。如果适用，联系人还可以单击下载聊天记录以保存聊天记录的 .pdf 副本。
  8. 如果您愿意，请选择“在感谢页面上弹出 URL”，添加指向其他网页的链接。在感谢 URL 中输入 URL。

    字段

    详细信息

    在感谢页面上弹出 URL 在聊天结束时在联系人浏览器的弹出窗口中打开一个新网站。选择此选项后，会显示感谢 URL 字段。输入要在聊天结束时向联系人弹出的网站的 URL。
  9. 如果需要，请选择处置以配置处置。您可以添加现有处置，或创建处置。

    字段

    详细信息

    状态通话后处理工作关闭 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态期间应用于坐席的不可用状态。
    选择要与此技能一起使用的处置您可以使具有此技能的坐席在处理联系后应用于记录的处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。表。您必须通过选择相应的复选框并单击添加来至少选择一项。您还可以单击全部添加以使具有此技能的坐席可以使用所有可见的处置。
    分配给此技能的处置可供具有此技能的坐席使用以在处理联系后应用于记录的处置表。您可以通过选择相应的复选框并单击删除来删除处置。您还可以单击全部删除以从表中删除所有处置。
  10. 单击保存。

更改最大并发聊天数

您可以设置坐席可同时处理的最大聊天数：

  • 在单个用户级别
  • 在团队级别
  • 在两个级别

团队级别设置适用于团队的所有成员。如果您在用户配置文件中配置不同的最大值，则用户设置优先。例如，您可能有一个大型团队，其最大并发聊天数设为 3。但是，该团队中的一些经验丰富的坐席可以处理更多，因此您用户配置文件中将上限设为 5。您可以设置的最小并发聊天数为 1，最大并发聊天数为 12。

如果您的租户关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组配置为单渠道处理，而您为不同渠道分配了一个坐席技能，则该坐席每次只能处理每个渠道的一个交互。例如，您可以为坐席分配呼入语音、聊天和电子邮件技能。坐席可以处理一次聊天、一封电子邮件或一个电话呼叫。即使您将坐席的并发聊天上限设为高于 1，情况也是如此。然而，如果坐席只分配给一个聊天技能，则适用最大并发聊天设置。

如果您希望坐席处理多个渠道和每个渠道的多个交互，动态交付 提供此功能。

更改团队的最大并发聊天数

所需权限：团队编辑

  1. 单击应用程序选择器 并选择 管理员。
  2. 单击团队。

  3. 找到您要修改的团队。单击行中的任意位置以打开团队配置文件。

  4. 单击联系人设置选项卡。
  5. 单击编辑。
  6. 对于团队默认值，在并发聊天字段中，输入 1 到 12 之间的数值。
  7. 您可以通过单击用户下方的并发聊天下拉列表并选择自定义，然后为该用户输入 1 到 12 之间的数字来覆盖单个用户的团队默认设置。
  8. 单击完成。

更改用户的最大并发聊天数

所需权限：ACD 用户编辑

  1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD。
  2. 单击 ACD 用户。
  3. 使用表格顶部的搜索功能找到您要修改的用户，然后单击行中的任意位置以打开用户配置文件。
  4. 单击联系人设置选项卡。
  5. 在单渠道处理部分中，对于聊天字段，从下拉列表中选择一个值。这会覆盖团队级别的任何默认设置。
  6. 单击保存。