Scripts debuggen in Desktop Studio

Required permissions: ACD > Studio > Scripts > Debuggen

Studio provides two ways you can check for issues in your scripts:

• Check for syntax errors.
• Run a script trace, which shows you what's happening as the script processes each action.

If you have Snippet actions in your script, you can debug the snippet code from within the Snippet editor window.

Controleer op syntaxisfouten

Wanneer u controleert op syntaxisfouten, verschijnen alle problemen die u in uw script hebt gevonden, op het tabblad Script Errors . Het tabblad toont u alle waarschuwingen en fouten met betrekking tot uw script, inclusief in fragmenten. Waarschuwingen verhinderen niet dat het script wordt uitgevoerd of opgeslagen, maar fouten wel. Het is de best practice om alle waarschuwingen te verhelpen voordat het script in productie wordt genomen, hoewel ze niet verhinderen dat het script werkt..

Syntaxiscontroles worden automatisch uitgevoerd wanneer u een script opslaat, maar u kunt op elk ogenblik een syntaxiscontrole uitvoeren. U kunt een script dat fouten bevat, niet uitvoeren of opslaan. Als u een script met fouten probeert uit te voeren of op te slaan, toont Studio een kennisgevingsvenster. U kunt ook het tabblad Script Errors controleren voor meer informatie. Fouten kunnen zaken bevatten, zoals:

• Verkeerd gespelde variabelen. Bijvoorbeeld: Snippet Line 2. Function: NameLabel has not been defined.
• Gebruik van een functie als een methodeparameter. Bijvoorbeeld: Unterminated function parameters.
• Gebruik van een onjuist gegevenstype in een functie die een bepaald gegevenstype vereist. Bijvoorbeeld: Unterminated function parameters.

Er zijn enkele fouten die mogelijk niet verschijnen op het tabblad Script Errors. Sommige validatiefouten verschijnen in een foutmeldingsvenster met details over de fout. Validatiefouten bevatten zaken zoals een ongeldige JSON in de REST API -actie. Als u probeert een script op te slaan dat een validatiefout bevat, wordt het script mogelijk teruggedraaid naar de meest recente versie van het script zonder deze validatiefout. Als dit gebeurt, gaan alle niet-opgeslagen wijzigingen verloren.

Dubbelklik op een waarschuwing of een fout op het tabblad Script Errors om te zien in welke actie in het canvas het probleem zich voordoet.

1. Open een script in Studio.
2. Klik op Validation > Syntax Check.
3. Klik op het tabblad Script Errors om de resultaten van de syntaxiscontrole weer te geven.
4. Dubbelklik op een waarschuwing of een fout op het tabblad Script Errors om te zien in welke actie in het canvas het probleem zich voordoet.

Script traces

You can track the progress and performance of your script with the tool. This tool traces the contact through the script and displays the results of each action that fired, what variables are being set and when, and the values the variables held at each point. This is a helpful tool to test and debug your scripts. You can run traces on live interactions or simulated ones.

U kunt een trace alleen uitvoeren als het script is opgeslagen. Als u een script-trace probeert uit te voeren op een script met niet-opgeslagen wijzigingen, vraagt Studio u om het script op te slaan. Als u fouten in het script hebt, zal Studio het script niet opslaan. U moet fouten oplossen voordat u het script kunt opslaan en de trace kunt uitvoeren. Any validation errors in the script cause Studio to revert to the last version of the script without the validation error. If you've started a trace, it runs, but will run on the last saved version of the script.

Het venster Trace Output gebruiken

When you run a trace, the output appears in the window. You can use this window to view the variables in the script and see how they change as the script progresses through each action Een actie voert een proces uit in een Studio-script, bijvoorbeeld om klantgegevens te verzamelen, berichten of muziek af te spelen of contacten naar een agent te routeren..

1. Open een script in Studio en voer een trace uit of open een opgeslagen tracebestand.

   Afbeelding van het Trace-uitvoervenster weergeven

   
   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   IBVoice	De naam van het script. IBVoice Is de naam van het script in deze voorbeeldafbeelding.
   Werkbalk	Onder de scriptnaam bevindt zich de Trace Output Windows-werkbalk. Deze werkbalk bevat opties waarmee u het volgende kunt doen: : de lay-out van het Trace Output -venster wijzigen, inclusief de panelen en tabbladen die zichtbaar zijn. : de variabelen die zichtbaar zijn op het tabblad Variabelen, wijzigen, de huidige volglijst opslaan en de huidige trace opslaan naar een bestand op uw computer. : een lijst van variabelen die u wilt zien in deze trace maken en beheren. : u kunt alle acties of variabelen die informatie bevatten, uitvouwen of samenvouwen. : dit onderdeel van de werkbalk toont u de contact-ID van het huidige contact. Dit toont u ook de naam en het pad van het script dat wordt getraceerd. U kunt de locatie van de werkbalk niet wijzigen.
   Eigenschappen	Wanneer u een actie selecteert in het paneel Script Details , toont het Properties-paneel u alle eigenschappen van de actie en hun configuratie-instellingen. De standaardlocatie van het Properties-venster bevindt zich bovenaan links van het Trace Output-venster onder de werkbalk.
   Script Details	Het venster Script Details toont u alle acties die activeren wanneer het script wordt uitgevoerd, in de volgorde waarin ze zijn geactiveerd. Dit omvat geen acties die deel uitmaken van het script, maar niet zijn geactiveerd, zoals acties die deel uitmaken van een vertakking die niet werd genomen. Wanneer u op een actie klikt, verschijnen alle variabelen in het script op het tabblad Variables . De standaardlocatie van het venster Scriptdetails bevindt zich bovenaan rechts van het venster Trace Output onder de werkbalk. Raadpleeg de uitklapbare tabel in stap 2 voor informatie over de kolomkopteksten in dit venster.
   Tabblad Variables	Wanneer u een variabele selecteert in het venster Script Details , verschijnen alle variabelen die momenteel in het script zitten, op dit tabblad. De standaardlocatie van het tabblad Variables staat onderaan in het venster Trace Output .
   Tabblad Watch List	U kunt een lijst maken van scriptvariabelen die u wilt traceren wanneer het script wordt uitgevoerd. De variabelen die u toevoegt, verschijnen op dit tabblad. De standaardlocatie van het tabblad Watch List  staat onderaan in het venster Trace Output .

2. Bovenaan rechts in het venster Trace Output klikt u op een actie in het venster Scriptdetails. Als u een live trace bekijkt, wordt dit scherm bijgewerkt in realtime naarmate het script vordert en elke actie activeert.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Script	De naam van het script dat de actie bevat. Als een hoofdscript een subscript spawnt, ziet u mogelijk meer dan één naam in de lijst.
   Time	Het tijdstip waarop de actie wordt geactiveerd.
   Action	De naam van de actie, inclusief de argumenten voor elke actie. De argumenten zijn allemaal configuratie-instellingen in de actie-eigenschappen.
   Result	Het resultaat van de activering van de actie. Dit geeft aan wat er is gebeurd als een resultaat van de scriptverwerkingsactie. Dit kan de vertakking van het script zijn dat wordt gevolgd, of de actie die is opgetreden als een resultaat van de activering van de actie. In de voorbeeldafbeelding in stap 1 van deze secties, zijn Default en Error bijvoorbeeld vertakkingen. DirectJump to 4 En StartAt ONRELEASE zijn het resultaat van de activering van die acties. DirectJump to 4 geeft aan dat het contact een optie heeft geselecteerd in het IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-menu, waardoor het script naar de actie is gesprongen met Actie-ID 4. StartAt ONRELEASE geeft aan dat het script momenteel wacht en zal herstarten wanneer een agent reageert op de interactie.

3. Klik op de pictogrammen in de werkbalk bovenaan in het venster Trace Output om uit te vouwen of om alle van de details samen te vouwen voor variabelen in het venster scriptdetails. Dit beïnvloedt elke variabele die extra details bevat. Deze variabelen zijn aangeduid door een pictogram + naast de naam.

4. Klik op het tabblad Variables onderaan in het venster om te scrollen door alle variabelen die aanwezig zijn in het script wanneer de geselecteerde actie wordt geactiveerd.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Name	De naam van de variabele. Variabelen met namen die beginnen met twee onderstrepingsteken zijn systeemvariabelen.
   Value	De waarde van de variabele. Dit kan wijzigen terwijl het script vordert van actie naar actie.
   Type	Het type variabele. Opties zijn Variable voor standaardvariabelen met één waarde of UCN.Data.Dynamic voor dynamische gegevensobjecten.

5. Klik op het Tools-pictogram en selecteer een optie om te wijzigen welke variabelen worden weergegeven op het tabblad Variables .

   Learn more about fields in this step

   Field	Details
   Show Global Variables in Subs	Select this option if you want global variables to appear in the Variables tab. This includes global variables that are set in this script or are set in another script and can be used in this script. For example, a subscript.
   Show System Variables	Select this option if you want pre-defined system variables to appear in the Variables tab. These are variables added to the script automatically by the system, including the actions in the script.
   Show Private Members	Select this option if you want private members to appear in the Variables tab.

6. Op het venster Properties kunt u de eigenschappen van de geselecteerde actie zien en hoe ze zijn geconfigureerd.
7. Variabelen toevoegen aan een volglijst, als u specifieke variabelen wilt volgen via de trace.

Variabele zichtbaarheid in een trace wijzigen

You can change which sets of variables show in a trace. This allows you to focus on specific kinds of variables, depending on what you're looking for in the trace.

1. Open in Studio een script en voer een trace uit.
2. Klik in de werkbalk van het venster Trace Output op het Tools pictogram .

3. Selecteer de optie voor de ingestelde variabele die u wilt weergeven of verbergen in de trace. Opties met een vinkje ernaast zijn momenteel zichtbaar in de trace.

   Learn more about fields in this step

   Field	Details
   Show Global Variables in Subs	Select this option if you want global variables to appear in the Variables tab. This includes global variables that are set in this script or are set in another script and can be used in this script. For example, a subscript.
   Show System Variables	Select this option if you want pre-defined system variables to appear in the Variables tab. These are variables added to the script automatically by the system, including the actions in the script.
   Show Private Members	Select this option if you want private members to appear in the Variables tab.

Een script-trace vastleggen

U kunt een trace vastleggen op een script terwijl het wordt uitgevoerd. U kunt dat doen met productiescripts die live contacten verwerken. Hiermee kunt u een diagnose stellen van problemen die uw contactcenter ondervindt, of gegevens vastleggen voor het oplossen van problemen met de technische ondersteuning. U kunt kiezen om een trace vast te leggen op de volgende instantie wanneer het script wordt uitgevoerd, of u kunt een continue trace vastleggen. Een continue trace legt elke interactie vast die het script verwerkt. Wanneer u één trace vastlegt, verschijnt de resulterende informatie in het venster Trace Output .

1. Open in Studio het script waarvan u een trace wilt vastleggen.
2. Klik op Debug > Capture Script > Next Instance.
3. Wanneer een interactie start en het script begint te lopen, wordt het venster Trace Output geopend. Het venster toont de trace terwijl het script wordt uitgevoerd.

Een continue script-trace vastleggen

Een continue trace legt elke interactie vast die het script verwerkt. De trace-uitvoer wordt opgeslagen naar bestanden in uw CXone . U kunt opgeven waar deze bestanden worden opgeslagen.

1. Open in Studio het script waarvan u een trace wilt vastleggen.
2. Klik op Debug > Capture Script > Continuous. Studio begint met het vastleggen van alle instanties van het lopende script.

Traceerbestanden weergeven

U kunt de traceerbestanden weergeven die zijn opgeslagen vanaf een continue trace.

1. Klik in Studio op het menu Debug en selecteer vervolgens of u een traceerbestand wilt laden dat zich op uw systeem bevindt of op afstand in uw CXone .
2. Selecteer het bestand dat u wilt openen vanaf het bestandsvenster dat verschijnt.
3. Klik op de knop om het geselecteerde traceerbestand te openen. De naam varieert afhankelijk van het feit of u een lokaal of extern bestand opent. Het geselecteerde bestand wordt geladen in het Trace Output -venster.
4. Als u traceerbestanden wilt downloaden van CXone naar uw lokale computer, klikt u op het Tools pictogram in het Trace Output -venster en selecteert u Save Trace As.

Een trace vastleggen met een specifieke ANI of DNIS

U kunt een bepaalde ANI Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek. of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound). instellen om een trace te triggeren wanneer een oproep vanaf dat nummer het systeem binnenkomt.

1. Open in Studio het script waarvan u een trace wilt vastleggen.

2. Klik in de Studio-werkbalk op de vervolgkeuzelijst Trace Script en selecteer Trace when ANI is of Trace when DNIS is.

   Afbeelding weergeven van de vervolgkeuzelijst Script traceren met de ANI-optie geselecteerd

   
3. Voer het ANI- of DNIS-nummer in waarvan u de trace wilt activeren in het Insert <number>-veld.
4. Klik op het Capture Next Instance pictogram . Het aantal keer dat u klikt, verandert het gedrag: 
   • Klik één keer om de volgende instantie van het lopende script met het opgegeven nummer te traceren. Het pictogram wordt rood.
   • Klik twee keer om toekomstige instanties van het lopende script met het opgegeven nummer continue te traceren. Het pictogram verandert in twee rode cirkels.
   • Klik drie keer om het vastleggen te wissen. Het pictogram keert terug naar de originele grijze kleur.
5. De volgende keer dat het script loopt met de opgegeven ANI of DNIS, wordt een trace vastgelegd en opgeslagen naar een bestand.

Variabelen weergeven in een trace

U kunt een lijst maken van variabelen waarin u specifiek geïnteresseerd bent. Via de volglijst kunt u alleen deze variabelen volgen, zonder dat u ze hoeft te zoeken in de trace. U kunt de lijst opslaan zodat bij elke uitvoering van een trace op dat specifieke script, de volglijst wordt opgeslagen en geladen in het Trace Output -venster.

1. Open in Studio het script dat u wilt traceren.
2. Maak een eerste trace van het script.
3. Klik in het venster Trace Output door de lijst van acties in het venster Scriptdetails. De variabelen die gekoppeld zijn met elke actie, verschijnen op het Variables -tabblad.
4. Voor elke variabele die u wilt toevoegen aan de volglijst:
   1. Selecteer de variabele op het tabblad Variables .
   2. Klik op het Add to Watch List-pictogram.
5. U kunt een variabele handmatig toevoegen als u de naam kent:
   1. Klik in de werkbalk van het venster Trace Output op het pictogram met het plusteken. Het tabblad Watch List verschijnt met een veld voor een nieuwe variabele.
   2. Voer de naam in van de variabele die u wilt bekijken en druk op Enter.
6. Als u een variabele uit de volglijst wilt verwijderen, selecteert u deze op het tabbladWatch List en klikt u op het pictogram met het minteken in de werkbalk van het venster Trace Output .
7. Om de volglijst op te slaan, klikt u op het Tools pictogram in de werkbalk van het Trace Output -venster en selecteert u Save Watch List. De lijst wordt opgeslagen in Studio Telkens wanneer u een trace uitvoert op dit scripts, wordt de volglijst geladen in het Trace Output -venster.
8. Wanneer u klaar bent om de variabelen te bekijken in uw volglijst, voert u een nieuwe trace uit op het script.