Ontransfer

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.

Wordt getriggerd wanneer een contactGesloten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. de status "Doorgeschakeld" krijgt. Dit kan elke vorm van doorschakeling zijn, ook naar een extern nummer of een andere ACD-skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.

Wanneer u een script traceert in Studio, ziet u de Ontransfer-gebeurtenistrigger zodra het contact wordt doorgeschakeld. Dit gebeurt bijvoorbeeld als de agent op Transfer klikt in de agentapplicatie.

Afhankelijkheden

  • Ontransfer is een event action.
  • Ontransfer wordt niet geactiveerd door de Blindxfer action. In plaats daarvan triggert Blindxfer een Onrelease event action.
  • Er kan slechts één Ontransfer-gebeurtenis in een script aanwezig zijn.
  • Gebruik bij het werken met digitaal scripts de ONASSIGNMENTaction om overschakeling tussen individuele agents af te handelen.

Ondersteunde scripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

Generiek

 Chat Telefoon Voicemail Werkitem

Eigenschappen

Geen

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde

Beschrijving

Default

Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.