Onrelease

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.

Verwerkt het einde van een oproep, specifiek voor het e-mailen van een voicemail of het verzenden van oproepgegevens naar een database of een website.

Afhankelijkheden

  • Onrelease is een event action.
  • Wanneer een oproep wordt beëindigd door een beller, een agent of de Hangup action, wordt het contact vrijgegeven en het script beëindigd.
  • Wanneer een beller, een agent of een Hangup-actie de telefoon ophangt en er een Onrelease-gebeurtenis in het script aanwezig is, wordt het script niet direct beëindigd, maar gaat het door totdat er geen acties meer volgen of totdat een Stop- of Hangup-actie wordt uitgevoerd.
  • Media - specifieke acties (zoals Play, Menu, or Record) zijn niet toegestaan na de Onrelease-gebeurtenis. De acties Runsub and Runscript mogen niet na de Onrelease-actie worden geplaatst.
  • Voor de afhandeling van een telefooncontact maakt CXone gebruik van een spraakpoort. Nadat een oproep is vrijgegeven (voltooid), gebruikt CXone een andere poort (indien beschikbaar) voor de verwerking van het einde van de oproep. Als er geen andere poort beschikbaar is, blijft CXone de spraakpoort gebruiken.
  • Wanneer u de debugger in Studio uitvoert, zullen de SS7-oorzaakcodes automatisch de variabelen _CALLRESULT, _CAUSECODE en _CAUSECODECATEGORYID invullen om de de reden aan te geven waarom de oproep werd vrijgegeven.
  • Er kan slechts één Onrelease-gebeurtenisactie in een script aanwezig zijn.

Ondersteunde scripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Generiek

 E-mail Chat Telefoon Voicemail Werkitem SMS Digitaal

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking

Beschrijving

bijschrift toe

Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.

CauseCode

De naam van de variabele die de oorzaakcode moet bevatten. Oorzaakcodes zijn numerieke waarden die door de telefoonprovider worden verzonden in het geval van een fout. Als er niets wordt ingevoerd, wordt de variabelenaam standaard ingesteld op p1.

CallResult

Wordt niet gebruikt.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde

Beschrijving

Default

Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.