Hangup

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.

Beëindigt een actieve spraakoproep in een telefoonscript. Wanneer deze wordt uitgevoerd wanneer er een interactie met een agent is, wordt de verbinding met het contact verbroken.

Afhankelijkheden

  • Ophangen beëindigt het telefoonscript en alle bijbehorende telefoongesprekken.
  • Als een outbound oproep geen verbinding heeft gekregen, gebruikt u de END action; alle outbound oproepen die zijn verbonden, moeten Hangup gebruiken.
  • Als de Hangup-actie wordt uitgevoerd en er een Onrelease event action aanwezig is, zal CXone de verbinding verbreken en zal het script naar de OnRelease-actie springen.

Ondersteunde scripttypen

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.
Telefoon

Soortgelijke acties vergelijken

De volgende acties hebben vergelijkbare functies, maar met enkele belangrijke verschillen:

  • Discard: beëindigt een e-mailscript.
  • End: beëindigt een telefoon-, voicemail-, sms- of digitaal script. Beëindigt een digitaal contact niet, maar beëindigt wel contacten in scripts met andere mediatypen.
  • End a Contact: beëindigt het actieve contact. Beëindigt het huidige script niet.
  • EndText: beëindigt een SMS-workflow die geen Regagent-actie bevat (alleen voor digitaleGesloten Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanalen).
  • EndWi: beëindigt een werkitem met een oorzaakcode. Beëindigt het huidige script niet.
  • Exit: beëindigt een chatsessie en verbreekt de verbinding met het chatcontact.
  • Hangup: beëindigt een telefoonscript.
  • Return: beëindigt een subscript en geeft de controle terug aan het oorspronkelijke script.

Gebruik de Stop action niet om een script te beëindigen. Deze actie beëindigt het script niet en laat contacten actief blijven. Dit heeft negatieve gevolgen voor de CXone-servers.

Eigenschappen

Geen

Vertakkingen

Geen. Dit is een beëindigen-actie dus zijn er geen vertakkingen nodig.

Voorbeeld van een script

Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.

In dit eenvoudige voorbeeld wordt het script getriggerd, een bericht afgespeeld en daarna beëindigt het script de oproep.

Wilt u dit script downloaden?