End a Contact

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.

Ontworpen om een actief contact te beëindigen op basis van de unieke Contact-ID. Deze actie kan voor elk mediatype of kanaal worden gebruikt om het actieve contact te beëindigen. Typische gebruiksscenario's zijn noodsituaties, het verwijderen van vastgelopen contacten uit de wachtrij, het beëindigen van een bepaald (gespawnd) script of wanneer u API-aanroepen gebruikt om uw agentapplicatie uit te voeren.

Als u een specifiek script wilt beëindigen, kunt u de End-actie gebruiken. Om een actief spraakcontact binnen hetzelfde script te beëindigen, kunt u de End a Contact-actie.gebruiken.

Ondersteunde scripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Generiek

 E-mail Chat Telefoon Voicemail Werkitem SMS

Soortgelijke acties vergelijken

De volgende acties hebben vergelijkbare functies, maar met enkele belangrijke verschillen:

  • Discard: beëindigt een e-mailscript.
  • End: beëindigt een telefoon-, voicemail-, sms- of digitaal script. Beëindigt een digitaal contact niet, maar beëindigt wel contacten in scripts met andere mediatypen.
  • End a Contact: beëindigt het actieve contact. Beëindigt het huidige script niet.
  • EndText: beëindigt een SMS-workflow die geen Regagent-actie bevat (alleen voor digitaleGesloten Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanalen).
  • EndWi: beëindigt een werkitem met een oorzaakcode. Beëindigt het huidige script niet.
  • Exit: beëindigt een chatsessie en verbreekt de verbinding met het chatcontact.
  • Hangup: beëindigt een telefoonscript.
  • Return: beëindigt een subscript en geeft de controle terug aan het oorspronkelijke script.

Gebruik de Stop action niet om een script te beëindigen. Deze actie beëindigt het script niet en laat contacten actief blijven. Dit heeft negatieve gevolgen voor de CXone-servers.

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking

Beschrijving
SecurityUser De uitvoerwaarde van de SetSecurityUser-actie die een geselecteerde agent authenticeert op basis van diens machtigingen in het beveiligingsprofiel. Dit veld accepteer een variabele, opgemaakt met accolades ( { } ). De standaardwaarde is SecurityUser (zelfde standaard uitvoerwaarde van SetSecurityUser).
ContactID De gewenste status die aan de agent moet worden toegewezen na het succesvol uitvoeren van deze actie. De opties zijn Unavailable en Available. Deze waarden kunnen worden verwerkt als variabelen.

Uitvoereigenschappen

Deze eigenschappen bevatten variabelen die gegevens bevatten die worden geretourneerd na het uitvoeren van de actie. Ze zijn beschikbaar voor referentie en gebruik wanneer de actie wordt voltooid.

Vertakking

Beschrijving
__DISCONNECTREASON TerminateScript

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde

Beschrijving
Default Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
OnSuccess Het pad dat wordt gevolgd als de actie zonder fouten is voltooid en eventuele API-aanroepen of geretourneerde gegevens succesvol waren (2xx responscodes).
OnInvalidContactID Het pad dat wordt gevolgd als de gevraagde contact-ID ongeldig is.
OnUnauthorized Het pad dat wordt gevolgd als de beveiligingsgebruiker niet de juiste rollen of machtigingen heeft om de API-actie uit te voeren.
OnInvalidSecurityUser Het pad dat wordt gevolgd als een ongeldige beveiligingsgebruiker wordt gebruikt