This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.
|
|
Voor digitale kanalen met ACD, kunt u met deze actie een sms-workflow beëindigen die geen Reqagent action bevat. Wanneer een agent de interactie beëindigt, wordt het systeemexit-script getriggerd en worden bepaalde processen gestart voor het afsluiten van het SMS-hub Framework dat door CXone SMS Messaging wordt gebruikt. Wanneer de sms-interactie wordt gerouteerd langs een pad zonder agents, moet u EndText gebruiken om het systeemexit-script te triggeren. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren buiten kantooruren of wanneer er geen agents beschikbaar zijn. |
Ondersteunde scripttypen
|
|
| SMS |
Vergelijkbare functies vergelijken
De volgende acties hebben vergelijkbare functies, maar met enkele belangrijke verschillen:
- Discard: beëindigt een e-mailscript.
- End: beëindigt een telefoon-, voicemail-, sms- of digitaal script. Beëindigt een digitaal contact niet, maar beëindigt wel contacten in scripts met andere mediatypen.
- End a Contact: beëindigt het actieve contact. Beëindigt het huidige script niet.
- EndText: beëindigt een SMS-workflow die geen Regagent-actie bevat (alleen voor digitale
Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanalen). - EndWi: beëindigt een werkitem met een oorzaakcode. Beëindigt het huidige script niet.
- Exit: beëindigt een chatsessie en verbreekt de verbinding met het chatcontact.
- Hangup: beëindigt een telefoonscript.
- Return: beëindigt een subscript en geeft de controle terug aan het oorspronkelijke script.
Gebruik de Stop action niet om een script te beëindigen. Deze actie beëindigt het script niet en laat contacten actief blijven. Dit heeft negatieve gevolgen voor de CXone-servers.
Invoereigenschappen
Geen.
Resultaatvertakkingsvoorwaarden
Geen.