Gemigreerde interacties: zoeken en afspelen

Gebruik Gemigreerde interacties in Interactions applicatie om gemigreerde interacties te zoeken en af te spelen.

Deze functie is beschikbaar als u de licentie Gemigreerde interacties uploaden en de machtigingen voor Zoeken en Afspelen > Zoeken > Gemigreerde interacties zoeken hebt.

Momenteel worden alleen spraakopnames ondersteund.

Zie Migrated calls voor meer informatie.

Zoeken door een query te definiëren

1. Klik op de app-kiezer en selecteerInteractions.

2. Selecteer het tabblad Gemigreerde interacties.

3. Gebruik het criterium starttijd om een tijdbereik te definiëren voor het segment dat u zoekt (verplicht).

4. U kunt aanvullende criteria toevoegen om de zoekopdracht te verfijnen.

5. Klik op Zoeken. Overeenkomende interacties worden weergegeven in de tabel met zoekresultaten.

Wat kunt u zien in de zoekresultaten van gemigreerde interacties?

Kolom	Beschrijving
Agentnaam	De naam van de agent zoals opgegeven in de CXone-medewerkersaccount.
Kanaal	Het type interactie. Momenteel worden alleen spraakopnames ondersteund.
Richting	Pictogrammen die weergeven of het segment inkomend, uitgaand of intern is.
Duur	De lengte van de interactie.
Mastercontact	De master of bovenliggende ID van het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. in CXone. Het contact kan een of meer gerelateerde segmenten bevatten.
Segment-ID	De unieke ID van het segment.
Bron	De bron van de opname. Momenteel worden opnamen van NICE Engage en externe bronnen ondersteund.
Starttijd	Het tijdstip waarop het segment start.
Team	De teamnaam van de agent.
ANI/VAN	Automatische nummerherkenning. Identificatie van het telefoonnummer van de beller.
DNIS/AAN	Dialed Number Identification Service (identificatie van gebeld nummer). Identificatie van het telefoonnummer dat de beller heeft gekozen.

Gemigreerde interacties ophalen uit langdurige opslag

Gemigreerde opnamen worden standaard opgeslagen in langdurige opslag. Om toegang te krijgen tot deze bestanden, moet u ze ophalen. Zie Bestanden ophalen uit langdurige opslag.

Gemigreerde interacties afspelen

U kunt een gemigreerde interactie afspelen door aan het eind van de interactierij op Afspelen te klikken. De Player wordt in een apart venster geopend.

Gebruik de regelbalk van de Player voor het volgende:

• Gebruik de afspeelfuncties om te focussen op bepaalde delen van de interactie.

  Speel bijvoorbeeld een gedeelte van het opgenomen segment herhaaldelijk af om de inhoud van de oproep te kennen. Klik één keer op Herhalen om het begin van het herhaalde gedeelte te markeren en een tweede keer om het einde van het gedeelte te markeren. Klik daarna op Afspelen. Klik een derde keer op Loop om het te wissen.

• Sla stille delen van de opname over door op te klikken.

• Spoel vooruit of achteruit in de opname.

• Pas de afspeelsnelheid aan.

• Voeg een annotatie toe aan een interactie.

  Klik op Annotatie toevoegen. U kunt openbare of persoonlijke annotaties maken. U kunt ook openbare annotaties bekijken die door andere gebruikers zijn toegevoegd. U moet de juiste machtigingen hebben om annotaties te gebruiken.

Als u details van gemigreerde interacties wilt weergeven in de Player, klikt u op Acties en selecteert u Opname en details weergeven.

Voor meer informatie over de Player ziet u Interacties bekijken en afspelen.

Opnamebestanden van gemigreerde interactie downloaden

U kunt opnamebestanden downloaden vanuit het menu Actie door te klikken op Alleen spraak:

De bestandsnaam heeft deze vorm: CXone recording_{agentnaam}_{starttijd van oproep}[UTC]_{ID}.mp4. Let op: de datum in de bestandsnaam wordt weergegeven in UTC, in tegenstelling tot de Player, die wordt weergegeven in uw lokale tijdzone.