U moet de juiste machtigingen hebben om de navigatie-opties voor de functie Rollen en machtigingen te zien. Als uw organisatie niet beschikt over CXone Recording, ziet u deze machtigingen niet.
Zie Rollen voor meer informatie.
Zoeken
Deze machtigingen zijn beschikbaar met alle CXone Recording licenties behalve Opname (alleen spraakopname).
Interacties zoeken
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u de gebruiker de mogelijkheid om interacties uit de Interactions-applicatie te zoeken en te delen.
Opnamen verwijderen
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u de gebruiker de mogelijkheid om opnamen te verwijderen. Audio- en schermopnamen worden verwijderd voor het hele contact. Dit kan bijvoorbeeld worden gebruikt als er een datalek is geweest en de opnamen moeten worden gewist. Metadata worden niet verwijderd – deze blijven beschikbaar in de zoekresultaten.
Zoekresultaten exporteren
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u de gebruiker de mogelijkheid om zoekresultaten te exporteren.
Openbare query's maken/bewerken/verwijderen
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u de gebruiker de mogelijkheid om openbare query's in de Interactions-applicatie te maken, bewerken en delen. Openbare query's zijn beschikbaar voor alle gebruikers in de Interactions-applicatie.
Evaluaties bekijken
Hiermee bepaalt u of het voor de gebruiker mogelijk is om informatie over evaluaties weer te geven in de Interactions-applicatie. Met de machtiging Scores kunnen gebruikers evaluatiescores en statussen weergeven. Met de machtiging Beoordelaars kunnen gebruikers de naam van beoordelaars weergeven als ze ook over de machtiging Scores beschikken. Voor deze machtiging is ook de CXone Quality Management-licentie vereist.
Gemigreerde interacties zoeken
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging uit te schakelen, kan de gebruiker in de Interactions-applicatie zoeken naar legacy-interacties die gemigreerd zijn van externe systemen. De uploadlicentie voor gemigreerde interactie is ook een vereiste voor deze machtiging.
Player
Opnamen afspelen/downloaden
Hiermee bepaalt u of het voor de gebruiker mogelijk is om opgenomen interacties af te spelen in de Player-applicatie. Met de machtiging alles afspelen kunnen gebruikers elke opnamen afspelen. Met de machtiging downloaden kunnen gebruikers mediabestanden downloaden.
Sentimenten en categorieën bekijken
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u gebruikers de mogelijkheid om analytische inzichten zoals sentimenten en categorieën in de applicatie Player te bekijken. Alleen beschikbaar met de CXone Recording Advanced-licentie.
Gedragsscores bekijken
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u gebruikers de mogelijkheid om gedragsscores van agents in de applicatie Player te bekijken. Alleen beschikbaar met de QM Premium-licentie.
Eigen annotaties maken, bewerken en verwijderen
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u gebruikers de mogelijkheid om hun eigen openbare en privé-annotaties te maken, bewerken en verwijderen in de applicatie Player. Alleen beschikbaar met de CXone Recording Advanced-licentie.
Openbare annotaties bewerken en verwijderen
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u gebruikers de mogelijkheid om openbare gebruikersannotaties te bewerken en verwijderen in de applicatie Player. Alleen beschikbaar met de CXone Recording Advanced-licentie.
Mijn zone
Recente interacties
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u agents de mogelijkheid om hun Recente interacties-pagina weer te geven in My Zone. Alleen beschikbaar met de CXone Recording Advanced-licentie.
API's
Interactie-metadata extraheren
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u gebruikers de mogelijkheid om interactiemetadata te extraheren met de API's voor gegevensextractie. Ga voor meer informatie over CXone API's, waaronder de Data Extraction API's, naar de DEVone ontwikkelaarssite op https://developer.niceincontact.com.
Bedrijfsgegevens bijwerken
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u gebruikers toestemming om bedrijfsgegevens van een voltooide interactie bij te werken met de Bedrijfsgegevens-API. Ga voor meer informatie over CXone API's, waaronder de Bedrijfsgegevens bijwerken API's, naar de ontwikkelaarssite van DEVone op https://developer.niceincontact.com.
Multi-ACD maskeren (API)
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u gebruikers de mogelijkheid om spraak- en schermopnamen van oproepen van een extern telefoniesysteem te maskeren met de API's maskeren en de maskering opheffen. Ga voor meer informatie over CXone-API's naar de DEVone-ontwikkelaarssite op https://developer.niceincontact.com.