U moet de juiste machtigingen hebben om de navigatie-opties voor de functie Rollen en machtigingen te zien. Als uw organisatie niet beschikt over CXone Mpower Recording, ziet u deze machtigingen niet.
Zie Rollen voor meer informatie.
Zoeken
Deze machtigingen zijn beschikbaar met alle Recording licenties behalve Opname (alleen spraakopname).
Interacties zoeken
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u de gebruiker de mogelijkheid om interacties uit de Interactions-applicatie te zoeken en te delen.
Opnamen verwijderen
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u de gebruiker de mogelijkheid om opnamen te verwijderen. Audio- en schermopnamen worden verwijderd voor het hele contact. Dit kan bijvoorbeeld worden gebruikt als er een datalek is geweest en de opnamen moeten worden gewist. Metagegevens worden niet verwijderd, maar zijn nog steeds beschikbaar in de zoekresultaten.
Zoekresultaten exporteren
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u de gebruiker de mogelijkheid om zoekresultaten te exporteren.
Openbare query's maken/bewerken/verwijderen
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u de gebruiker de mogelijkheid om openbare query's in de Interactions-applicatie te maken, bewerken en delen. Openbare query's zijn beschikbaar voor alle gebruikers in de Interactions-applicatie.
Evaluaties bekijken
Met deze machtiging bepaalt u of de gebruiker informatie over evaluaties in de Interacties-applicatie kan bekijken. Met de Scores-machtiging kunnen gebruikers evaluatiescores en -statussen bekijken. Met de machtiging Evaluators kunnen gebruikers de namen van evaluators zien.
Voor deze toestemming is ook de licentie CXone Mpower Quality Management vereist.
Als de machtiging Zoeken is geactiveerd, zijn de machtigingen Scores en Evaluators ook geactiveerd.
Gemigreerde interacties zoeken
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging uit te schakelen, kan de gebruiker in de Interactions-applicatie zoeken naar legacy-interacties die gemigreerd zijn van externe systemen. De uploadlicentie voor gemigreerde interactie is ook een vereiste voor deze machtiging.
Player
Opnamen afspelen/downloaden
Hiermee bepaalt u of het voor de gebruiker mogelijk is om opgenomen interacties af te spelen in de Player-applicatie. Met de machtiging alles afspelen kunnen gebruikers elke opnamen afspelen. Met de machtiging downloaden kunnen gebruikers mediabestanden downloaden.
Sentimenten en categorieën bekijken
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u gebruikers de mogelijkheid om analytische inzichten zoals sentimenten en categorieën in de applicatie Player te bekijken. Alleen beschikbaar voor de Recording Advanced licentie.
Gedragsscores bekijken
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u gebruikers de mogelijkheid om gedragsscores van agents in de applicatie Player te bekijken. Alleen beschikbaar voor de QM Premium licentie.
Eigen annotaties maken, bewerken en verwijderen
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u gebruikers de mogelijkheid om hun eigen openbare en privé-annotaties te maken, bewerken en verwijderen in de applicatie Player. Alleen beschikbaar voor de Recording Advanced licentie.
Openbare annotaties bewerken en verwijderen
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u gebruikers de mogelijkheid om openbare gebruikersannotaties te bewerken en verwijderen in de applicatie Player. Alleen beschikbaar voor de Recording Advanced licentie.
My Zone
Recente interacties
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze toestemming in te schakelen, kunnen agenten hun pagina Recente interacties bekijken in My Zone. Alleen beschikbaar voor de Recording Advanced licentie.
API's
Interactie-metadata extraheren
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u gebruikers de mogelijkheid om interactiemetadata te extraheren met de API's voor gegevensextractie. Voor meer informatie over CXone Mpower API's, waaronder de Data Extraction API's, bezoekt u de DEVone ontwikkelaarssite op https://developer.niceincontact.com.
Bedrijfsgegevens bijwerken
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u gebruikers toestemming om bedrijfsgegevens van een voltooide interactie bij te werken met de Bedrijfsgegevens-API. Voor meer informatie over CXone Mpower API's, waaronder de Update Business Data API's, gaat u naar de DEVone ontwikkelaarssite op https://developer.niceincontact.com.
Multi-ACD-maskering
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u gebruikers de mogelijkheid om spraak- en schermopnamen van oproepen van een extern telefoniesysteem te maskeren met de API's maskeren en de maskering opheffen. Voor meer informatie over CXone Mpower API's, bezoek de DEVone ontwikkelaarssite op https://developer.niceincontact.com.
Multi-ACD opnemen op aanvraag
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Als u deze machtiging inschakelt, kunnen gebruikers het opnemen van gesprekken op aanvraag starten, stoppen en uitschakelen. Hierdoor wordt opnamebeheer via API mogelijk. Voor meer informatie over CXone Mpower API's, bezoek de DEVone ontwikkelaarssite op https://developer.niceincontact.com.
Scherminteractie opnemen
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Als u deze machtiging inschakelt, kunnen gebruikers een schermopname starten of stoppen voor een specifieke gebruiker die niet in een actief gesprek is. Voor meer informatie over CXone Mpower API's, bezoek de DEVone ontwikkelaarssite op https://developer.niceincontact.com.
Data Policies
Beleidsbeheer
Hiermee bepaalt u wat de gebruiker kan doen in Data Policies:
-
Weergeven: Ga naar de applicatie en bekijk de pagina's.
-
Maken: Een beleid bekijken of maken en een rapport downloaden. Deze gebruiker kan geen beleid goedkeuren of afwijzen.
-
Goedkeuren: Een beleid weergeven, maken, goedkeuren of afwijzen.
Afspeelvergrendeling overschrijven
U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, kan de gebruiker interacties afspelen die zijn vergrendeld door een Playback Lock-beleid.