Bestanden ophalen uit langdurige opslag

Vereiste machtigingen: Langdurig opgeslagen bestanden ophalen Bewerken, Maken of Verwijderen

Om bestanden uit de langdurige opslag op te halen, moet u een ophaalaanvraag indienen. Het opvragen van bestanden is een factureerbare functie. Om te zorgen dat u alleen wordt gefactureerd voor de bestanden die u nodig hebt, gebruikt u de filteropties om uw lijst te verfijnen op basis van contact-ID, ANI Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek. of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound)..

Opgehaalde bestanden blijven tot de opgegeven terugkeerdatum aanwezig in de actieve opslag, waarvoor mogelijk de geldende kosten in rekening worden gebracht. Neem voor meer informatie over de kosten voor het ophalen van bestanden contact op met uw CXone-accountmanager.

Chat- en e-mailbestanden kunnen uit de langdurige opslag worden opgehaald aan de hand van agent-, team- en skillfilters. Digitale en Interaction Analytics-rapportbestanden kunnen alleen worden opgehaald aan de hand van het datumfilter.

Een ophaalaanvraag maken

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.

2. Klik op Cloudopslag > Langdurig opgeslagen bestanden ophalen.

3. Klik op Nieuwe ophalen.

   Afbeelding weergeven

   

4. Voer een Ophaalbatchnaam in voor deze aanvraag en selecteer het datum- en tijdbereik waaruit u bestanden wilt ophalen. Voer alleen Contact-ID's in als u bestanden wilt ophalen die gekoppeld zijn aan deze specifieke contact-ID's.
   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   	Voer een unieke, beschrijvende naam in voor de set bestanden die u wilt ophalen.
   Contact-ID	Voer de ID van een bepaald contact in. U kunt tot 10 bestanden per batch ophalen door meerdere, met komma's gescheiden, contact-ID's in te voeren. Bijvoorbeeld: 123456789012,987654321098,567890123456 Als u een foutmelding m.b.t. speciale tekens ontvangt terwijl u een komma invoert, negeer deze melding dan en ga verder met het toevoegen van contact-ID's. Zolang de veldwaarde eindigt met een contact-ID – niet met een komma – kunt u het formulier indienen.
   Formulier datumbereik	Selecteer of voer de startdatum in van de periode waaruit bestanden wilt ophalen. Controleer of de datums en tijden kloppen. U kunt ze niet meer aanpassen nadat u de ophaalaanvraag hebt opgeslagen.
   Tijd	Typ of selecteer een tijd om het bereik waaruit u bestanden wilt ophalen verder te beperken. Controleer of de datums en tijden kloppen. U kunt ze niet meer aanpassen nadat u de ophaalaanvraag hebt opgeslagen.
   Datumbereik tot	Typ of selecteer de einddatum van de periode waaruit u bestanden wilt ophalen. Controleer of de datums en tijden kloppen. U kunt ze niet meer aanpassen nadat u de ophaalaanvraag hebt opgeslagen.

5. Typ onder Regels voor batchopslag in het veld Actie vindt plaats op de datum waarop de opgehaalde bestanden moeten terugkeren naar de langdurige opslag. Voor opgehaalde bestanden worden de geldende kosten in rekening gebracht zolang ze zich in de actieve opslag bevinden. Voor opgehaalde bestanden worden de geldende kosten in rekening gebracht zolang ze zich in de actieve opslag bevinden. Deze kosten zijn gebaseerd op de terugkeerdatum naar langdurige opslag.

   Het proces van terugkeer naar langdurige opslag kan beginnen bij het nul-uur. Het initiatietijdstip is gebaseerd op de tijdzone van de tenant. Om dit te voorkomen, moet u latere data gebruiken in plaats van de eerstvolgende datum.

6. Selecteer onder Criteria voor bestandstype filteropties om de bestanden die worden opgehaald te verfijnen.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Mediatypen selecteren	Selecteer het type bestanden dat u wilt ophalen. Kies uit Gespreksopnamen, Chattranscripties, Digitaal, E-mail of Schermopnamen. U moet minimaal één type selecteren.
   DNIS/Aan-adres	Voer het DNIS-nummer Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound). of Aan-adres in om te filteren op basis van ontvanger. U moet vóór het nummer +1 of +<countryCode> noteren om resultaten te zien. In sommige gevallen moet u vóór het nummer \ noteren om resultaten te zien.
   ANI/Van-adres	Voer het ANI-nummer Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek. of Van-adres in om te filteren op basis van afzender. U moet vóór het nummer +1 of +<countryCode> noteren om resultaten te zien. In sommige gevallen moet u vóór het nummer \ noteren om resultaten te zien.
   Skills	Selecteer een of meer skills uit de vervolgkeuzelijst om de ophaaltaak te beperken tot deze skills.
   Agents	Selecteer een of meer agents uit de vervolgkeuzelijst om de ophaaltaak te beperken tot deze agents.
   Teams	Selecteer een of meer teams uit de vervolgkeuzelijst om de ophaaltaak te beperken tot deze teams. Als u CXone Recording -bestanden wilt ophalen, kunt u niet filteren op team.

7. Klik op Volgende.
8. Controleer het aantal en de omvang van de bestanden van de ophaalaanvraag op basis van de criteria die u hebt ingevoerd, en klik daarna op Bestanden ophalen om de aanvraag te voltooien, of op Concept opslaan als u de aanvraag wilt opslaan om er later mee verder te gaan.

Een ophaalaanvraag annuleren

U kunt ophaalaanvragen annuleren als u deze per ongeluk hebt ingediend. U kunt alleen aanvragen annuleren die nog niet zijn verwerkt. U kunt een aanvraag niet meer annuleren nadat de verwerking is gestart.

1. Klik op Cloudopslag > Langdurig opgeslagen bestanden ophalen.
2. Selecteer de ophaalaanvraag die u wilt annuleren.
3. Klik op het hamburgerpictogram > Ophalen beëindigen.

4. Bevestig dat u de aanvraag voor het ophalen van bestanden wilt annuleren. De aanvraag wordt beëindigd.