Coaching transactioneel rapport

Met dit rapport kunt u CXone Coaching-details voor agents en teams bekijken. Dit rapport bevat KPI Een metric die wordt gebruikt om de prestaties van agents te meten.-overzichtinformatie. Er worden data weergegeven waaronder het type coaching dat een agent krijgt, het aantal verkregen evaluaties, het focusgebied, gedrag en status. U dient over een CXone Coaching-licentie te beschikken om dit rapport te kunnen openen.

Werken met BI-rapporten (Business Intelligence)

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Met BI-rapporten kunt u acties uitvoeren, zoals inzoomen en gegevens groeperen of exporteren.

De gegevens voor dit rapport worden elk uur vernieuwd. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone).

Dit rapport openen en uitvoeren:

Ga naar Reporting > Ingebouwde rapporten.
Selecteer het rapport in de lijst dat u wilt uitvoeren.
Vul de rapportprompt in. De beschikbare stappen en opties verschillen per rapport.
Klik op Uitvoeren.

U kunt Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. niet gebruiken om wijzigingen in de parameters van dit rapport aan te brengen. Er is geen rapportprompt, omdat het rapport standaard de gegevens voor alle skills bevat. U kunt de rapportgegevens filteren om te veranderen wat wordt weergegeven.

Voor de meeste rapporten kunt u de rapportgegevens filteren op basis van verschillende parameters. U kunt geen filters gebruiken om bepaalde parameters die u op de rapportprompt hebt geselecteerd te wijzigen. U kunt echter wel de Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. gebruiken om de parameters van het rapport te wijzigen.

Klik op Re-Promptom de rapportparameters te wijzigen.
Pas de parameters aan die u wilt wijzigen. Als u bijvoorbeeld het eerder geselecteerde tijdvak wilt wijzigen, stelt u de Periode in op het nieuwe gewenste tijdvak.
Wanneer u klaar bent met het aanpassen van de rapportparameters, klikt u op Uitvoeren.

Widget CXone Coaching-overzicht

De widget CXone Coaching-overzicht geeft een informatieoverzicht over het type en de status van CXone Coaching die agents krijgen. Er worden drie verschillende diagrammen met verschillende data weergegeven. U kunt uw muiscursor over delen van de diagrammen bewegen om meer details te bekijken.

CXone CoachingType distributie: een ringdiagram toont het aantal plaatsgevonden sessies voor elk type coaching. Ook wordt het contributiepercentage van elk type coaching. Dit helpt u om te bekijken welk type coaching het meeste plaatsvindt.
Focusgebied: een staafdiagram toont het aantal sessies voor elk focusgebied.
Status: een staafdiagram toont het aantal sessies voor elke coachingstatus.

Gegevens in dit rapport

Het CXone Transactioneel coachingrapport heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven. Klik met de rechtermuisknop op een kolom in de tabel van het rapport Agent-contactprestaties om de gegevens te sorteren. U kunt op de vervolgkeuzelijst Kolommen klikken om de kolommen te selecteren die u wilt weergeven.

Kolom	Beschrijving
Coachingtype	Het type coaching dat een agent krijgt. Deze typen zijn onder andere Coach de coach, Groep en 1:1.
Sessienaam	De naam van de coachingsessie.
Agentnaam	De naam van de agent.
Teamnaam	De naam van het team waar de agent onderdeel van is.
Focusgebied	De key performance indicator (KPI Een metric die wordt gebruikt om de prestaties van agents te meten.) waarvoor de agent coaching krijgt. Productiviteit zou bijvoorbeeld een focusgebied kunnen zijn waaraan de agent werkt.
Gedrag	De attributen van het focusgebied waarvoor de agent coaching krijgt. Bijvoorbeeld Aanwezigheid, Beschikbare tijd of Gesprekstijd zouden kunnen worden gedefinieerd als een Gedrag voor het focusgebied Productiviteit.
Status	De status van de coachingsessie. Statussen zijn onder andere In afwachting van bevestiging, Concept, Voltooid en Verwijderd.
Bevestigd	De datum en tijd waarop de status van de sessie is bevestigd door de coach of supervisor. De notatie voor de datum is DD/MM/JJJJ. De notatie voor de tijd is UU:MM:SS.
Score	De score die de coach de agent heeft gegeven voor de coachingsessie.
Gemaakt door	De coach of supervisor die de coachingsessie heeft gemaakt.
Laatst gewijzigd	De datum en tijd waarop de coachingsessie is gewijzigd. De notatie voor de datum is DD/MM/JJJJ. De notatie voor de tijd is UU:MM:SS.
Coachnaam	De naam van de persoon die de agent coacht.
Doelstelling van de coachingsessie	De vastgestelde doelstelling voor de coachingsessie.
Opmerkingen over de coachingsessie	Opmerkingen die de coach heeft gemaakt over de sessie.
Bevestigingsopmerking	Opmerkingen die de agent heeft gemaakt bij bevestiging van de sessie.
Voorbereidingstijd coach (min.)	De tijd die de coach aan het voorbereiden van de sessie heeft besteed. Dit is het aantal minuten tussen het moment dat de coach de sessie begon te maken en het moment dat de coach de sessie als Concept markeerde.
Bestede tijd coach (min.)	De tijd dat de coach aan de sessie heeft deelgenomen. Dit is het aantal minuten dat de coach heeft besteed aan het bespreken van het coachingmateriaal met de agent.
Voorbereidingstijd agent (min.)	De tijd die de agent aan het voorbereiden op de sessie heeft besteed. Dit is het aantal minuten tussen het moment dat de agent het materiaal begon te bekijken en het moment dat de agent de sessie bevestigde.
Bestede tijd agent (min.)	De tijd dat de agent aan de sessie heeft deelgenomen. Dit is het aantal minuten dat de agent heeft besteed aan het bespreken van het coachingmateriaal met de coach.
Bestanden (#)	Het aantal bestanden dat aan een coachingsessie is toegevoegd.
Interacties (#)	Het aantal interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. dat aan een coachingsessie is toegevoegd.