Met Business Intelligence (BI)-rapporten voor Interaction Analytics kunt u informatie bekijken met betrekking tot interacties.
De gegevens voor deze rapporten worden elk uur vernieuwd.
Zie de informatie over elk rapport voor de machtigingen die u nodig hebt om het rapport te kunnen gebruiken. U kunt de rapporten openen via Reporting > Ingebouwde rapporten.
Voor informatie over algemene acties die u kunt uitvoeren in BI-rapporten, zoals exporteren, gegevens groeperen of inzoomen, zie Acties voor BI-rapporten.
|
Rapport |
Beschrijving |
Rapporttype |
|---|---|---|
| Rapport Statistieken van Analytics-metrics | Toont statistieken van Analytics-metrics waarmee supervisors of managers de prestaties van agents kunnen monitoren om de klanttevredenheid en de operationele efficiëntie te verbeteren. | Agent/team |
| Rapport Statistieken van Analytics-categorieën | Toont statistieken van Analytics-categorieën waarmee supervisors of managers de prestaties van agents kunnen monitoren om de klanttevredenheid en de operationele efficiëntie te verbeteren. | Agent/team |
| Rapport Trend Analytics-metrics | Toont analytics-metric-trends voor teams en agents. | Agent/team |
| Vergelijkingsrapport Analytics-metrics | Toont analytics-metric-data voor verschillende tijdsperioden om deze te analyseren en te vergelijken. | Agent/team |
U kunt meer over deze rapporten te weten komen door een korte videotraining te bekijken.