Een evaluatie kalibreren

De kalibratiestroom begint in My Zone en maakt gebruik van de Interactions applicatie.

U kunt een evaluatie kalibreren om te controleren of de evaluatie goed is uitgevoerd.

U stuurt een al eerder geëvalueerde interactie, samen met het hetzelfde formulierClosed Een verzameling vragen die worden gebruikt om agentinteracties te evalueren. naar alle beoordelaars die deelnemen aan de evaluatiestroom.

Zo kalibreert u een evaluatie:

  1. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteerMy Zone.

  2. Klik op Kalibraties en vervolgens op Nieuwe kalibratie. De Interactions applicatie wordt geopend.

  3. Zoek de eerder geëvalueerde interactie.

  4. Klik in de lijst met interacties op Opties voor een interactie en klik dan op Kalibreren.

    5. De optie Kalibreren is alleen beschikbaar in het menu Acties als de interactie behoort tot een team dat aan u is toegewezen in uw weergaven.

  5. Selecteer in het venster Nieuwe kalibratie maken de optie Evaluatie kalibreren. Als de interactie maar één evaluatie heeft, wordt die evaluatie automatisch geselecteerd. Als de interactie meerdere evaluaties heeft, selecteert u er een voor de kalibratiestroom.

  6. Kies een groep en beoordelaars (maximaal 200). Wanneer u groepen selecteert, worden alle beoordelaars van de gekozen groepen geselecteerd. Deze geselecteerde beoordelaars worden weergegeven in het veld Beoordelaars selecteren. U kunt ook meer beoordelaars selecteren in het veld Beoordelaars selecteren. Selecteer de Vervaldatum voor de kalibratie en klik op Kalibreren.

    De kalibratieresultaten zijn beschikbaar in Kalibraties en Mijn dashboard.

Kalibreren van een evaluatie van een ticket

U kunt kalibreren op ticketniveau (dus niet een evaluatie van het ticket) om ervoor te zorgen dat het kwaliteitsteam de evaluatie nauwkeurig uitvoert.

Om een ticket te kalibreren:

  1. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteerInteractions Hub.

  2. Klik links op Tickets zoeken .

  3. Klik op Opties en selecteer Kalibreren.

  4. Volg vanaf Een evaluatie kalibreren Stap 5 en Stap 6. De naam van de te kalibreren agent wordt weergegeven in het veld Naam van kalibratie.

  5. De kalibratieresultaten zijn beschikbaar in Kalibraties en Mijn taken. Om de kalibratiescore te bekijken Resultaten van een kalibratiestroom bekijken.